在正常的设计流程里,我们很少会去考虑产品负面的影响和作用,但我们必须接受的一个现实是:不是所有的用户都在用积极的方式使用我们的产品(滥用),作者将其称为「Asshole Contingency」。如何解决这些问题,需要对自己提出两个问题:①有什么服务或功能,会让用户不小心对别人造成损害?(已经历过两次 Dropbox 共享文件被同事误删的情况……)②如果是一个坏蛋在使用我们的服务,他能做的最坏的事情是什么?针对这两种情况,作者列举了很多案例(Facebook, Slack ,Dropbox, Instagram, Airbnb, Uber, Twitter, Youtube 等等)做辅助说明,并告诉设计师朋友:脱下有色眼镜,接受现实可能出现的情况,并且做出对应的设计。