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AI大模型的落地让“听懂人话”的标准被重新定义。企业不再满足于关键词匹配，而是要求系统具备“纠错理解”与“模糊推理”能力。...

业对工单系统的选型已不再是简单的工具升级或流程优化，而是一场由生成式AI与代理式AI共同驱动的深刻运营模式变革。...

未来的一体化客服系统，将不再仅仅是一个被动接收投诉的后台，而是通过大模型 Agent 的能力，成为企业与用户之间的“智能枢纽”。...

2026年，企业智能客服选型已从“关键词匹配”全面转向“Agent智能体”与“RAG（检索增强生成）”技术。多轮对话的上下文保持能力与非结构化知识图谱的处理能力，成为决定服...

随着 LLM 推理成本的指数级下降和 Function Calling（函数调用）技术的成熟，语音机器人正在经历从 "ASR + 规则引擎" 向 "End-to-End N...

本文基于IDC及第一新声最新数据，从话术定制灵活性、业务系统对接效率、拟人化交互体验三个核心维度，深度评测了国内三家不同技术路径的典型厂商。...

在大型语言模型的应用浪潮中，企业对 AI 的期待正迅速从“对话窗口”转向“实战专家”。在客服领域，这种转变体现为从传统 FAQ 机器人向 AI Agent 的进化。...

2026年，语音机器人从“应答机”向“AI员工”的临界点 进入2026年，企业联络中心（Contact Center）正经历从“成本消耗型应答机”向“价值创造型AI员工”的...

在企业全国化乃至全球化扩张的进程中，如何解决“坐席分散各地、管理难以统一、服务标准割裂”的痛点，成为数字化转型的核心命题。...

本文基于“高性价比替代”视角，深度评测了三家代表性厂商（分别代表本土务实派、国际体验派及营销激进派），分析其在AI Agent能力、成本结构及落地难度上的差异，为中小企业寻...

针对智能客服“转人工不及时”与“死循环”导致客户流失的行业痛点，本文基于CC-CMM标准与企业真实落地案例，深度筛选出4款具备“情绪意图预判”与“无感切换”能力的代表性方案...

本文结合Gartner、IDC及麦肯锡2025年最新报告的预测，深度解析AI重塑客户服务的三大核心路径：从脚本到自主决策的智能体服务、从被动查询到实时增强的坐席、以及从抽检...

通过自动化技术优化客户旅程，企业可将客户满意度提高约20%，同时降低15%-20%的服务成本。据预测，2026年全球超过80%的客户服务交互将由AI技术负责...

本文将帮助企业识别不同智能客服服务商的技术基因与适用场景，规避“Demo 完美，上线崩溃”的选型陷阱。...

据IDC《2025年中国AI赋能的联络中心市场份额》报告显示，中国企业级AI Agent市场规模已突破百亿大关，渗透率逼近35%。...