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- 我是一个大型外卖应用的开发者,受一项严格的保密协议约束。但是,我已经不在乎了,我昨天向公司递交了离职报告。说实话,我希望公司能起诉我,这样一来,这些事情就会曝光。
我已经消极工作大约八个月了,只是看着代码被推送到生产环境。一想到自己参与了这台机器,我夜里都睡不着。人们总怀疑算法对用户不利,现实比这更糟。
我是一名后端工程师,每周参加产品会议,产品经理(PM)讨论如何才能挤出额外0.4%的利润,他们把用户当成有待开发的资源。公司有一个“优先配送”服务,你多付2.99美元,就可以更快拿到外卖。
这完全是个骗局,根本没有加快派送的速度,而是人为把非优先订单延迟5到10分钟,让你感觉优先订单更快。我们仅仅通过让标准服务变差,就赚取了数百万美元的纯利润,而不是真正改善服务。
最让我恶心的是“绝望分数”,这是一个隐藏的外送员指标,根据外送员的行为判断他们多想赚钱。如果外送员在晚上10点登录系统,毫不犹豫地立即接下每一个3美元的垃圾订单,算法会将他们标记为“高度绝望”。一旦被标记,系统就会停止向他们显示高价订单,理由是“既然我们知道他绝望到愿意接受3美元,为什么还要让他看到15美元的订单呢?”。
系统把高价订单留给“休闲”外送员,即那些不愿接低价单的外送员,吸引他们接单,而全职外送员则被碾压成尘埃。
公司还会从用户的账单扣除一笔1.50美元的“外送员福利费”,这个名字让用户感觉在帮助外送员。实际上,这笔钱流入了游说反对外送员成立工会的基金,这是公司用于“政策防御”的费用。用户实际上是在为那些高端律师付费,那些律师为削弱外送员的权益而工作。
最后,虽然公司不再从外送员的小费里面提成,因为被起诉过,但是使用其他方法窃取小费。如果算法预测你是“可能支付小费的用户”,而且你很可能会给10美元小费,那么公司只会给外送员可怜的2美元基本派送费。如果你给了0美元小费,公司会给外送员8美元的基本派送费。结果是用户的小费并没有奖励外送员,而是在补贴公司。用户给外送员付工资,这样我们就不用付了。(摘自外卖应用的秘密:old.reddit.com)
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