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按照自动化的应用模式或运行机器人的方式来划分，RPA可以分为两种。1.有人值守机器人有人值守机器人也称为“人工辅助自动化”，是指需要人工通过桌面程序来触发自动化流程执行的一...

根据CompTIA（美国计算机行业协会）2018年云计算趋势报告，将近一半的公司表示内部31%至60%的IT系统是基于云的。企业正在努力利用云的优势，降低IT成本。如今，云...

在第二个案例中，我们已经了解到保险公司处理理赔业务的场景。在这个场景中，我们有意简化了关于对客户所提交的证明材料的审核过程。其实，保险公司每年面对数百万计的理赔业务，理赔证...

保险公司为客户提供理赔处理是一个比较繁复的过程，中间也需要操作不同的业务系统，并处理来自各方的业务信息。下面是保险理赔专员的一个日常工作场景，如图4-6所示。1）保险理赔专...

根据RPA所能达到的应用级别进行划分，RPA可以分为桌面级或企业级。（1）桌面级桌面级自动化被称为桌面流程自动化（DPA）或机器人桌面自动化（RoboticDesktopA...

除了稳定性，风险控制也是RPA领域最为重要的一环，而安全问题却常常被管理者和开发者所忽视。风险控制之所以重要的原因主要来自以下几个方面。第一，劳动力方式的改变避免了原来的老...

通常，我们认为拥有技术人员的科技部门是在企业中最先采用自动化，也是应用自动化最为广泛的一个部门。而事实上却不是这样的，一家企业中科技部门自身的信息化水平可能还比不过一个重要...

基于以上谈到的CoE的主要职责和治理结构，企业在构建CoE时还需要考虑以下5个方面的因素，如图5-10所示。图5-10　建立CoE时考虑的五大因素1.治理方面构建机器人的管...

在企业着手建立CoE之前，领导者首先应明确RPA在企业中的治理结构，是分散式的、集中式的，还是混合式的；同时，应明确在企业中谁来主导运营CoE，是业务部门、IT部门，还是混...

CoE的主要工作职责可以归纳为以下6个方面，如图5-8所示。图5-8　CoE的工作职责1.自动化需求管理CoE负责对接各个相关的业务单元，收集和整理从各个业务单元所反馈的候...

为了模拟人工在应用程序上的操作，RPA就必须要与屏幕上各种窗口、按钮、下拉列表等不同要素进行交互，所以RPA中有一项重要的技术，俗称“抓屏”（ScreenScraping）...

1　模拟人类操作行为的系统，让用户“眼见为实”例如，在a、c、f、g、m等步骤中，Bot-A的操作过程和操作行为几乎和人一模一样。员工A打开什么界面，Bot-A就打开什么界...

在RPA领域一直有一个头痛的难题就是，在企业的众多流程中很难找到那些适合自动化的流程，虽然我们在4.4节也总结了挖掘自动化候选业务流程的一些方法，但是这些分析方法执行起来仍...

通常我们考虑RPA流程自动化实现的制约和风险主要来自以下几个方面。第一，安全方面。有别于传统后端系统，如果单纯地采用桌面形式的RPA软件，只是解决人类员工手工录入系统的问题...

生产装配线上使用RPA机器人已经成为制造企业的常见做法。随着各家企业推进ERP系统的建设，企业的运营管理也走进了数字化时代，从前端到后端、从生产到销售各个环节也更加依赖计算...

政府和公共服务业包括税务、公安、财政等政府机构，水、电、燃气、交通等公共服务业，以及教育和慈善业，虽然这些领域的竞争压力比不上商业领域，但是由于其受众面广、服务范围多、工作...

今天的商业银行所面临的市场压力、监管要求比以往任何时候都要大，在过去几十年间各家银行都在建立各类应用系统来支撑业务的发展和运行，但这也给银行带来了高额的IT投资和系统运营成...

RPA对于医疗保健行业的作用不只在于提高效率，还在于利用更好的医疗手段改善人们的健康状况，降低患者的治疗成本并为其提供更好的医疗服务。RPA技术可以帮助医疗健康机构实现医疗...

零售业一直是规模增长最快的行业之一，尤其是在新兴市场国家，市场参与者之间的竞争越来越激烈。除了采用创新实践吸引客户外，市场参与者一直在使用更新的技术手段来串接他们的业务流程...

伴随着电子商务以及各类互联网应用蓬勃发展起来的不只是零售业，还包括物流业。回顾2018年“双十一”，据国家统计局数据显示，11月11日至16日业务高峰期间，全国邮政、快递企...