远程直招foya009
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- 客服中心经理 2名 （台湾籍1名，大陆籍1名）
主要职责
1. 负责客服中心的整体筹建与规划，包括组织架构设计、岗位设置、流程制度与KPI体系搭建；
2. 统筹客服中心系统搭建、人员招聘与培训落地，确保团队在启动期快速达成目标。
3. 主导AI客服项目（如Chatbot、语音机器人、AI质检、智能知识库等）的选型、导入与优化。
4. 与技术团队协作，负责AI客服语料训练、知识库建设、意图识别与人机协同逻辑设计。
5. 建立AI客服效果监控机制（自动解决率、转人工率、满意度等），持续提升智能服务水平。
6. 管理并带领100人以上客服团队，制定培训与晋升体系，提升员工专业度与客户沟通能力。
7. 建立客服数据指标体系，分析客户行为、服务效率、满意度变化趋势。
8. 定期输出运营报告，为管理层提供决策支持与客户体验改进建议。
任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、管理、信息系统等相关专业优先；
2. 5年以上互联网行业客服管理经验，具备从0到1搭建大型客服中心（100人以上）经验。
3. 具备AI智能客服系统导入经验，熟悉主流客服系统；
4. 具备出色的项目管理能力、沟通协调能力与跨部门推动能力。
5. 拥有较强的数据分析与问题解决能力，能以数据驱动服务优化。
6. 高度的客户导向意识与创新精神，能在高压与快速变化环境中持续提升客户体验。
加分项
1. 有AI客服落地案例（如Chatbot上线、AI质检系统导入等）；
2. 熟悉客户体验管理（CEM）体系；
3. 有客服自动化或数字化转型项目经验；
4. 能辅助AI客服场景建设。
薪资待遇：
台北（55000台币～75000台币）
大陆（20000～40000）
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