Baklib

作为一个在不同地点和时区与不同团队合作的远程工作者，我有过公平的孤岛经历。    是的，它们扼杀了任何组织的成长。那么，在使你（和组织中的每个人）失去生产力、困惑、自私和不...

“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但是如果不是行业内的人，大概还不知道它的含义，所以本文将介绍 FAQ和 FAQ文档的编写。 “FAQ”是中文意思，意思是“常见问题解答...

作为一家企业，既要为用户提供优质的产品，又要为用户提供良好的售后服务。 很多企业在建立网站的时候可能低估了帮助中心的价值，但是实际上，一家好的在线帮助中心可以帮助企业留住用...

Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。我们可以用Wiki来建设帮助系统，知识库系统。国内公共wiki最著名就是百度百科，国外则是基维百科；Wiki最著名的例子之一是...

知识经济时代已然降临，知识成为当今社会发展的重要生产要素和关键性资源，研发团队作为企业开展知识创新活动的基本单元也发挥着重要的作用。研发团队进行创新的本质是利用知识型成员间...

公司内部大量零散的知识存储在各个地方，当需要获取某一块内容时，需要到各处去寻找，不仅降低了工作效率，还增加了员工的工作压力，如何将散落各处的知识汇集起来，给到员工一个渠道去...

近年来，客户体验在“互联网+”经济的形势下，显得更加重要，许多公司都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。每家公司都会提供某种客户体验，无论是有意的还是无意的都在创造者体...

B端产品要从流量思维到客户思维上转变，良好的客户服务能够让B端企业走的越远走的越多，当然，对于所有产品或者企业来说，也唯有客户服务才是走的更远更久的保证，优秀的客户服务团队...

新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。企业需要在“以客户为中心”理念指导下解决两个问题：移动互联网时代如何满足新时期的客户需求，实现对客户需求服务的快速响应，切实提升客户...

在这个信息爆炸的时代，信息过于分散，会给员工之间的协作带来麻烦。公司里的团队资料杂乱无章，查找起来很费时费力；项目信息共享困难，团队成员重复劳动；业务经验无法沉淀、知识资产...

随着互联网的发展和数字化转型的趋势，移动互联网平台给各个行业带来了新的发展方向。在移动互联网的帮助下，企业可以更好地服务客户。当移动互联网平台能够为用户提供更好的用户体验的...

从长远的眼光看，留住老客户比赢得新客户更重要，而目前提高客户服务质量的关键在于建立帮助中心。 什么是 SaaS SaaS，简称“软件服务”，是指通过互联网提供软件服务的软件...

在经济飞速发展的今天，如果不不断地学习，很难适应变化。学生们还在上学，刚刚进入工作岗位的人，必须时刻保持学习的心态。建立企业内部知识库是企业提高竞争力的唯一途径。今天，我们...

数字经济时代，给到客户统一和一致的体验，为客户提供良好的数字体验成为当务之急，数字体验平台（DXP）是一个集成的软件框架，将人员、流程和技术统一起来，增强客户、员工、合作伙...

研究显示，超过50%的网民更愿意使用网站上的自助服务来解决产品使用上的问题。而在线帮助中心，也就是帮助页面，满足了用户的需求。 在线帮助中心为企业潜在客户甚至内部员工提供了...

无论是B2B还是B2C，网站的访问者在看到网站内容后，或多或少都会有一些相关的问题想要得到答案。但是，由于网站设置的原因，一些网站没有发布相关的联系方式，也没有安装即时聊天...

一个团队的组成要素包括有：领导者，团队成员，管理方式以及核心的知识体系。 从一个奇特的视角来看团队，我们可以把团队看做是一个人体，其中领导者为大脑，是发送命令与做出判断的主...

企业自身的业务需求，外部各种标准规范的需求，以及数字化转型带来的便利，使得越来越多的企业开始建立知识库，试图通过知识管理来提高组织的效率和创新能力。 知识管理作为一种元管理...

随着科技的进步，知识在企业中的地位不断提高，逐渐成为企业的核心和宝贵资源。知识管理是一种行之有效的管理方法，是企业获取和保持核心竞争力，保持市场竞争优势的有效手段。因此，西...