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1年前
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强大的知识管理能给企业提供什么
为你的SaaS产品客户提供自助服务支持,意味着你让他们能够自己完成任务和排除故障。虽然这对许多公司来说是一个棘手的领域,但如果你做得好,那么自助服务有能力完全提升你的支持。...
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1年前
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知识管理在商业模式创新中的重要性
我们生活在一个以知识为基础的经济中,与实物资产相比,数据和信息被认为是宝贵的资产。组织正在收集更多的数据,并对其进行处理,以转化为可操作的洞察力。这些洞察力是商业决策和推动...
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1年前
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为什么你的企业需要FAQ页面?
如今的客户是网络爬行者,他们需要立即找到他们问题的答案,不想等着你公司的人接电话或回复电子邮件--他们想要一个全面的、广泛的FAQ页面来回答他们关于你的产品或服务的迫切问题...
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1年前
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用户手册编写的终极指南
用户手册对于寻求了解产品和流程的用户来说是非常重要的。有时,它们甚至是一个公司向客户销售其产品的法律要求。 客户往往会在联系你的客户支持团队之前查阅你的用户手册,所以你的手...
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Baklib
1年前
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优秀的内部知识库对企业的重要性
我们都知道在客户服务方面,选择正确的知识库软件的重要性。但我们经常忘记的是,我们的员工也是我们的客户。根据盖洛普公司最近的研究,世界正在经历一场员工参与危机。只有大约三分之...
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Baklib
1年前
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Baklib知识分享|企业产品需求文档的特点
产品或服务是公司的核心。没有产品就没有业务。 虽然我们一直在努力追求卓越的产品,但我们有可能不能够达成目标。你可能经常基于你对产品的基本想法来构建产品。有时,您可能只是运行...
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Baklib
1年前
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Baklib|知识库应用场景:制作员工培训手册
持续的专业发展对于想要加入、保留和提升员工的组织来说是必不可少的。为了确保员工总是能从学习能力中受益,您需要考虑创建培训手册,使员工能够胜任并保持他们的工作能力。 在过去,...
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1年前
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Baklib知识分享|知识管理中常用的5种工具
知识管理是帮助您的企业实现其目标和目标的一个极好的工具。它从整个组织中收集全面知识的实用而系统的方法可以改善内部流程,提高绩效和创新机会——仅举几例。如果执行正确,知识管理...
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1年前
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Baklib知识库|为什么知识共享工具对减少内部知识缺口至关重要
## 你的企业是否存在知识缺口?[]() 知识缺口——没有对关键知识进行研究和记录,以有效地传播信息,并教育企业内外的用户——可能是寻求生产率最大化并最终实现利润增长的公司...
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1年前
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帮助中心:培养客户自助服务意识的实用工具
企业需要一对一的客户支持,但为客户提供所需的自助服务支持是至关重要的,这将使他们能够解决自己的问题。像Baklib这样的知识库软件将允许您的公司创建一个自助服务站点,允许您...
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1年前
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什么样的工具软件,才能有效进行企业知识管理?
随着时代发展,知识管理逐渐成为企业核心竞争力量,如何有效的进行知识管理是企业面临的一大难题,市面上能够进行知识管理的工具软件不少,选择一款便捷高效的知识管理工具软件能够事半...
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1年前
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Baklib|如何做好知识库网页?
构建有效的知识库分六步: 1、即时更新知识库 挑选一名知识库管理人,他/她必须掌控知识库的整个生命周期(从确定解决方案到定期更新知识库)。 将对知识库的贡献设为考核技术员绩...
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1年前
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Baklib帮助中心|如何设置好客户服务帮助您的客户?
在如今这个高度智能化的时代,很多人已经习惯了靠自己解决问题,所以当人们浏览网页、使用某件商品时,首先想到的不是客户服务,而是服务中心。 那么,您如何设计帮助中心帮助您的客户...
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Baklib
1年前
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传统客服中心向“互联网+”转型的关键点——帮助中心
据中国互联网信息中心 CNNIC2016年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿,互联网普及率达到50.3%;手机用...
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Baklib
1年前
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你的知识库能提高工作效率的7个原因
知识就是力量。但到目前为止,光有知识是不够的——你使用这些信息的方式让你领先于竞争对手。如果使用正确,知识库软件可以帮助您提供更好的服务,培训您的员工,并成为您的行业权威。...
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2022-07-20