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携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践

目前携程客服系统日均电话通话量约100万通以上，IM会话消息量约1000万条以上。背后是一套什么样的架构体系在提供服务支撑？我们又为何会选择建设这样一套架构体系？

携程技术
7年前
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2019-03-10