售后宝

展望2026：AI时代如何做好以客户为中心的服务战略规划？ 现代管理学之父彼得•德鲁克曾说：“战略不是预测未来，而是决定我们今天做什么，才有未来。 ”由此可见，好的战略不仅...

服务成本拆解：这样将AI融入服务工作流，每年可降本100万！     在企业服务体系中，“成本”始终是绕不开的核心命题：应对大量咨询的人工客服成本、现场服务低效带来的时间成...

随着企业业务规模持续扩张，产品线与型号日趋复杂，一线服务工程师若缺乏充足的产品知识积累、不熟悉各产品对应的备件清单，在维修过程中往往难以自主准确地定位所需维修件（尤其是非常...

对于许多制造型企业而言，销售旺季或气候转换带来的服务高峰，往往是售后派单压力激增、精准调度能力面临严峻考验的时刻。例如入秋后南方地区气温骤降，家家户户的热水器都承受着巨大压...

在AI浪潮的席卷下，企业正积极寻求将技术势能转化为增长动能。其中，AI知识库作为赋能组织的重要工具，正受到广泛青睐。对于制造型企业而言，这一需求尤为迫切：面对设备复杂、新手...

当AI不再是冷冰冰的指令，而是懂你所想、急你所需的智能伙伴，现场服务的工作方式正被重新定义。 很多企业在推行数智化系统的过程中，都遇到过来自一线人员的抗拒，例如“系统是给领...

当“中国制造”的旗帜插遍全球，当“出海”成为众多制造型企业寻求增长的必由之路，一个挑战也随之浮现：如何为分布在世界各地、操着不同语言、有着不同文化背景的客户，提供及时、专业...

前不久，在2025世界机器人大会的展台上，一台人形机器人流畅地执行着它的任务——配餐：握住爆米花铲，将适量爆米花铲到纸筒里；抓取饮料杯，按下自助饮料机的按钮，接取饮料。这台...