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各种物理和数字资产可以被视为IT资产，包括硬件（如工作站、服务器、打印机、外围设备、路由器、交换机等）、软件（如数据库、操作系统、已安装的应用程序、订阅软件、IaaS和PaaS）和虚拟基础设施（如虚拟

IT安全团队与ITSM团队分开工作，有时他们似乎有不同的目标。尽管两个团队都希望为业务提供最好的服务，但IT安全团队都在寻找IT服务和信息的机密性、完整性和可用性。

设施管理中采用的人、流程和技术将因组织规模和复杂性而异，设施管理团队可能负责各种服务。上述设施管理需做内容与业务运营和员工“承担”的资产或设施服务有关。需要许多行政设施管理功能来支持这些功能，如规划、

IT风险是IT基础架构内产生的漏洞和威胁，可能会对业务产生负面影响。负面影响可能是金钱损失、客户数据泄露、运营停止、违反合规行为，甚至对品牌声誉和商誉的打击。

什么是企业服务管理软件呢？企业服务管理软件提供了一个统一的系统，可以整合IT、人力资源、设施和薪资等垂直业务部门的服务运营。

IT项目管理是管理IT项目从规划阶段到执行和部署阶段的过程，目的是实现将本地工具迁移到云、构建新功能或为企业构建知识库等目标。

指标是 IT 服务管理（ITSM）的核心工具，它不仅为日常运营提供关键洞察，还能帮助识别需要改进的重点领域。其中，平均故障间隔时间（MTBF）是一项重要指标。

指标的衡量是 IT 服务管理（ITSM）运营中的核心环节，它不仅帮助团队识别待改进的领域，还能保障运营效率的持续提升。在众多指标中，平均修复时间（MTTR）是一个重要参数。

在数字化转型加速的今天，IT系统已成为企业业务运转的核心引擎。然而，当服务器宕机、网络中断、应用报错等故障发生时，传统IT团队常陷入“响应慢、定位难、解决久”的困境：工单堆积无人跟进、跨部门沟通滞后