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ManageEngine卓豪-IT工单管理系统重构

在越来越多企业迈向数字化与智能化运营的过程中， IT 工单管理系统已经从最初的“问题登记工具”，演进为支撑 IT 服务管理（ITSM）与 ITIL 流程落地的核心平台。

3小时前
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ManageEngine卓豪-IT工单管理系统重构

ManageEngine卓豪-如何应对在 ITSM 中引入人工智能的风险

许多 AI 赋能能力已经内嵌于ITSM 工具之中，客户组织正借助这些能力，更好地服务其员工与客户。为便于读者从服务入口视角理解这些变化，本文亦将相关讨论与 IT 服务台场景进行关联说明。

3小时前
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ManageEngine卓豪-如何应对在 ITSM 中引入人工智能的风险

ManageEngine卓豪-人工智能代理如何影响IT服务台运营

在生成式人工智能（AI）引发广泛关注之后——这一热潮源于 ChatGPT 的媒体曝光以及其在 IT 服务管理（ITSM）领域的多样化应用——ITSM 行业正逐步

3小时前
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ManageEngine卓豪-人工智能代理如何影响IT服务台运营

ManageEngine卓豪-用数据重构 ITSM 决策与运营模式

过去几年里，越来越多的组织已经上线 IT 服务台、建立 ITSM系统，并以 ITIL 为参考去规范事件、问题、变更与请求管理。

3小时前
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ManageEngine卓豪-用数据重构 ITSM 决策与运营模式

ManageEngine卓豪-让 IT 工单管理从“被动响应”走向主动治理

近年来，“可观测性（Observability）”这一概念在应用监控、云原生与 AIOps 领域被频繁提及，其核心并不是“看得见指标”，而是“能够理解系统的内在状态，并据此做出正确决策”。

28天前
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ManageEngine卓豪-让 IT 工单管理从“被动响应”走向主动治理

ManageEngine卓豪-企业服务管理转型，构建 IT 服务平台

很多组织在推进数字化时，第一步往往是“上线系统”：上协作、上审批、上资产、上监控、上安全、上数据……系统越来越多，业务看起来越来越“在线”

29天前
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ManageEngine卓豪-企业服务管理转型，构建 IT 服务平台

ManageEngine卓豪-用结构化工单体系支撑企业持续增长

组织增长从来不只是“业务做大了”，更是“协作复杂了”。当人员规模翻倍、系统数量飙升、部门边界不断细化时，很多企业会遇到一种典型困境：战略上在加速，执行上却被各种“等待”拖住

1月前
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ManageEngine卓豪-用结构化工单体系支撑企业持续增长

ManageEngine卓豪-为什么企业需要“可组合”的工单管理体系？

如果把企业的 IT 服务比作一条生产线，那么“工单”就是所有需求与问题的入口：账号开通、设备申请、故障报修、权限变更、系统上线、发布回滚……最终都会以某种形式落在服务台。

1月前
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ManageEngine卓豪-为什么企业需要“可组合”的工单管理体系？

ManageEngine卓豪-用数据看清 IT 工单系统的真实运行状态

服务可观测性（Service Observability）是通过数据和指标来观察、分析和诊断系统健康状况的能力。对于 IT 服务管理（ITSM）来说，它不仅是一个流程和工具的集成，

1月前
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ManageEngine卓豪-用数据看清 IT 工单系统的真实运行状态

ManageEngine卓豪-打造全域可衡量的 IT 服务运营体系

很多企业的 IT 服务管理已经实现了“能用”：有工单、有 SLA、有流程，也能统计响应时长。但当管理层追问一个更关键的问题——“这些投入到底为业务带来了什么？”——很多团队的回答仍然停留在效率指标层面

1月前
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ManageEngine卓豪-打造全域可衡量的 IT 服务运营体系

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2021-04-25