ManageEngine卓豪

非常适合其角色的IT服务台经理拥有高度简化的服务台。一个成功经理领导下的IT服务台应具备以下特征: 行业最佳ITSM标准 IT服务台在团队遵循的实践中保持一致。理想情况下，...

1、相关IT服务管理实践和框架的知识 通常，IT服务台经理需要具备ITIL等服务管理框架的资质。除了一般服务请求和事件管理实践之外，他们还应该具备补充ITSM实践的工作知识...

服务交付经理、IT管理员、支持经理，甚至是数字霸主——无论组织选择什么头衔，如果个人负责以下活动，他们就具有服务台经理的角色。...

有效的变更管理需要的不仅仅是计划和实施，还需要持续的监控，这样才能了解您的战略是如何实施下来的。报表和仪表盘可以帮助您发现趋势，做出数据驱动的决策，并确保您的变更流程与 组...

将变更、项目和发布管理整合在一起，可以采用统一的方法来应对大规模转型，确保变更生命周 期的所有方面都能得到统一处理。通过整合这三个方面，变更经理可以全面了解项目进度，有效 ...

通过利用可视化工作流自动执行关键步骤，加强从启动到实施及其他阶段的变更管理流程。 在本章中，我们将了解 ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus 如何帮...

通过稳健的风险管理战略 实现正常运行时间目标 在制定了全面的变更计划奠定基础之后，必须通过整合可最大限度降低风险和加强控制的细节安 排来强化您的策略。 为帮助巩固战略并确保...

变更的计划阶段是整个变更管理流程中最关键的阶段之一。在这一阶段，您需要计划如何实施变 更，并为任何会潜在发生的风险做好准备，确保每个利益相关者都能在变更开始前做好准备。经 ...

简化变更启动、信息收集和队列处理程序 启动变更始于变更提交请求。做好这一步，就为接下来的一切奠定了基础。 无论是小更新还是大修，每项变更都始于一张表格：变更请求 (RFC)...

无论是确保合规性，还是优化信息技术成本，信息技术资产管理者都肩负着将战略目标转化为现实的重任。随着全球信息技术资产规模的迅速扩张，企业常被一些常规且耗时的任务所拖累，比如按...

ServiceDesk Plus是Zoho Corporation旗下企业IT管理部门ManageEngine提供的统一服务管理解决方案。凭借其无限的可扩展性、情境化的IT...

ITIL 4 于 2019 年推出，其中包含 ITIL 的一些新方面，例如服务价值体系和四个维度（后者是本文的主题）。...

当前企业越来越依赖于复杂的系统和服务生态系统，随着他们继续数字化，支持这些系统的 IT 团队的工作量将会增加。同样，快速有效地解决工单的压力也在增加。...

IT 资产管理者面临的最大挑战是准确记录组织拥有的每项资产的下落和状态，因为 IT 预算的很大一部分专门用于购买资产。 为了回答“资产在哪里”等典型问题...

随着现今数字经济的不断发展，逐渐成熟的IT 基础设施已不再是简单的竞争优势，而已成为企业生存和发展的基石。然而，仅仅拥有强大的基础设施是不够的。...

当一个企业如果想要留下客户，成功的关键就在于提升客户的参与程度。 以优步（Uber）为例，其以客户为中心的方法来源于他们的实时跟踪、透明定价、多种服务的便捷使用以及促销激励...

知识管理包括系统地记录解决方案，并确保技术人员和最终用户在需要时随时可以使用它们。 想象一下，在熙熙攘攘的 IT 服务台工作，不断处理一连串的支持工单。从解决技术问题到保持...