ManageEngine卓豪

在很多企业中，系统数量不断增加，IT 问题的定位难度也在持续上升。表面上看，这是技术架构变复杂带来的自然结果，但实际上，问题的根源往往并不在技术本身，而在于管理方式。...

在 IT 服务管理领域，ITIL流程 一直被视为最佳实践。从事件管理到变更管理，再到问题管理，ITIL 提供了一套完整且成熟的框架，帮助企业规范 IT 服务。...

在很多企业中，IT服务管理软件 的引入，本应帮助 IT 团队提升效率、优化服务，并让工作成果更加可视化。然而在实际运行中，却出现了一个令人困惑的现象：IT 团队越来越忙，但...

IT服务管理 曾经被视为支撑业务发展的重要能力，而 ITSM系统 则是实现这一能力的核心工具。然而在实际运行中，一个明显的变化正在发生：业务部门对 IT 的信任正在下降。...

航班停飞、医院系统停滞、企业运营中断——2024 年，一次错误的软件更新引发了 CrowdStrike 宕机事件，导致全球数百万台 Windows 系统瘫痪，造成大范围业务...

在很多企业的 IT 服务管理实践中，SLA服务级别协议 被视为衡量服务质量的重要指标。响应时间、解决时间、优先级定义，这些指标往往被精确设定，并通过系统持续监控。...

人工智能技术的快速发展，越来越多企业开始尝试将 AI 引入 IT 服务管理领域。从智能客服到自动工单分类，再到知识推荐，AI 正在逐步渗透进 ITSM系统 的各个环节。...

在过去几年里，几乎所有企业在推进数字化转型时，都会优先建设自己的 IT 工单系统。从最初的邮件报障，到统一的服务台，再到引入 IT服务管理软件，企业普遍认为，只要流程上线、...

智东西4月16日报道，今天，IT运维管理厂商ManageEngine卓豪在北京举办媒体交流会，ManageEngine卓豪中国区首席运营官李飞介绍了集团在中国市场的最新进展...

长期以来，ITSM 的相关负责人一直在尝试自动化那些重复性的 L1（一级支持）请求。而最新一代 AI 技术，尤其是 Agentic AI（自主智能体 AI）——正在带来一次...

越来越多企业完成信息化建设之后，IT 部门的角色正在发生变化。从过去的“技术支持中心”，逐渐转变为支撑业务运转的重要服务平台。而在这一过程中，IT 服务台 成为了所有问题的...

为什么SLA“看起来很好”，体验却很差？ 在很多企业中，IT团队会定期向管理层汇报SLA达成率，例如响应时间达标率达到95%、解决时间符合预期等。从数据上看，这似乎说明服务...

为什么企业上线工单系统后，反而更忙了？ 在很多企业推进IT服务管理的过程中，工单系统被视为“基础能力”。通过统一入口收集需求、记录处理过程，理论上可以提升效率与透明度。...

为什么企业软件越来越多，IT却越来越“失控”？ 在数字化转型加速的背景下，企业采购软件的速度远超以往。尤其是在SaaS模式普及之后，业务部门可以绕开IT，直接通过在线订阅完...

自动化越多，为什么IT反而更累？ 在IT服务管理升级过程中，自动化几乎是所有企业都会重点投入的方向。无论是工单分配、通知提醒，还是审批流转，自动化工具的引入本应显著降低人工...

为什么企业开始把IT服务台“复制”到其他部门？ 在很多企业中，IT服务台往往是最早实现流程化管理的部门。通过工单系统、自动化规则与SLA机制，IT团队可以较好地应对不断增长...

企业数字化进程加快，各类系统不断上线：办公系统、业务系统、财务系统、监控系统……从表面上看，IT能力在持续增强，但在实际管理中，很多企业却面临一个越来越严重的问题。...

很多企业在讨论IT建设时，都会提到“要上线一个IT服务台系统”。但如果进一步追问，这个系统到底解决什么问题，很多人其实并没有清晰答案。...

很多企业在选型IT服务台软件时，往往从“功能列表”开始对比：谁支持工单、谁支持SLA、谁支持自动化。但实际结果却是——系统上线后，效果并不明显，甚至被员工“绕开使用”。...

无论是系统故障、网络异常，还是员工设备问题，事件处理效率都直接影响业务连续性。因此，越来越多企业开始基于 ITIL 框架建设标准化流程，并通过 IT 服务台系统 实现统一管...