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很多企业在上线 ITSM 系统 后，很快就会遇到一个“看似不是 IT 的问题”：员工办事依然要在邮件、群聊、表单、电话之间来回切换； -人力、财务、行政、采购各自有各自的入...

很多企业上线ITSM系统或者部署ITIL流程的初衷很直接：统一入口、规范工单、提升效率，最好还能形成可审计的闭环。 但现实往往是：系统上线后“看起来很忙”，却难以稳定交付；...

很多企业一提到“IT 成本”，第一反应仍是服务器、网络、软件许可与外包费用；而一提到“IT 服务管理”，大家想到的又是工单流转、ITSM 系统落地与ITIL 流程规范化。...

在许多企业里，ITSM 系统已经上线多年，ITIL 流程也逐步完善，甚至还构建了CMDB 系统用来描述配置与依赖关系。 但现实往往是：流程越齐全、数据越多，管理层越难回答一...

在大多数企业中，IT 服务管理（ITSM）系统并不是缺乏流程、功能或合规能力。相反，问题恰恰出现在系统上线之后：员工开始绕过流程、通过私聊解决问题，管理层对 IT 投入的价...

在许多企业中，ITSM 系统、IT 工单管理系统 以及 ITIL 流程 的落地，往往被视为一项阶段性成功：系统上线了，流程跑起来了，指标也能在仪表板上“交差”。...

在大多数企业的数字化进程中，ITSM 系统 与 IT 工单管理系统 的引入，往往始于一个非常现实的需求： 统一入口、减少混乱、提升响应效率。...

在多数企业中， IT 工单管理系统长期被视为 IT 支持流程的“执行工具”，而非决策系统。 即便已经引入 IT 服务管理（ITSM） 与 ITIL 流程 框架，服务质量的好...

在越来越多企业迈向数字化与智能化运营的过程中， IT 工单管理系统已经从最初的“问题登记工具”，演进为支撑 IT 服务管理（ITSM） 与 ITIL 流程 落地的核心平台。...

许多 AI 赋能能力已经内嵌于ITSM 工具 之中，客户组织正借助这些能力，更好地服务其员工与客户。 为便于读者从服务入口视角理解这些变化，本文亦将相关讨论与 IT 服务台...

在生成式人工智能（AI）引发广泛关注之后——这一热潮源于 ChatGPT 的媒体曝光以及其在 IT 服务管理（ITSM） 领域的多样化应用——ITSM 行业正逐步...

过去几年里，越来越多的组织已经上线 IT 服务台、 建立 ITSM系统，并以 ITIL 为参考去规范事件、问题、变更与请求管理。...

近年来，“可观测性（Observability）”这一概念在应用监控、云原生与 AIOps 领域被频繁提及，其核心并不是“看得见指标”，而是“能够理解系统的内在状态，并据此...

很多组织在推进数字化时，第一步往往是“上线系统”：上协作、上审批、上资产、上监控、上安全、上数据……系统越来越多，业务看起来越来越“在线”...

组织增长从来不只是“业务做大了”，更是“协作复杂了”。当人员规模翻倍、系统数量飙升、部门边界不断细化时，很多企业会遇到一种典型困境：战略上在加速，执行上却被各种“等待”拖住...

如果把企业的 IT 服务比作一条生产线，那么“工单”就是所有需求与问题的入口：账号开通、设备申请、故障报修、权限变更、系统上线、发布回滚……最终都会以某种形式落在服务台。...

服务可观测性（Service Observability）是通过数据和指标来观察、分析和诊断系统健康状况的能力。对于 IT 服务管理（ITSM）来说，它不仅是一个流程和工具...

很多企业的 IT 服务管理已经实现了“能用”：有工单、有 SLA、有流程，也能统计响应时长。但当管理层追问一个更关键的问题——“这些投入到底为业务带来了什么？”——很多团队...

我有个朋友，他在微信上跟我说，对CMDB系统表示困惑，我便给他语音讲，但讲的比较多，他似乎听的云里雾里；于是，我便用文档的形式发给他，本文是我答疑解惑的经验分享。 来看看C...

我有个朋友，他在微信上跟我说，对CMDB自动化运维表示困惑，我便给他语音讲，但讲的比较多，他似乎听的云里雾里；于是，我便用文档的形式发给他，本文是我答疑解惑的经验分享。...