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在越来越多企业迈向数字化与智能化运营的过程中， IT 工单管理系统已经从最初的“问题登记工具”，演进为支撑 IT 服务管理（ITSM） 与 ITIL 流程 落地的核心平台。...

许多 AI 赋能能力已经内嵌于ITSM 工具 之中，客户组织正借助这些能力，更好地服务其员工与客户。 为便于读者从服务入口视角理解这些变化，本文亦将相关讨论与 IT 服务台...

在生成式人工智能（AI）引发广泛关注之后——这一热潮源于 ChatGPT 的媒体曝光以及其在 IT 服务管理（ITSM） 领域的多样化应用——ITSM 行业正逐步...

过去几年里，越来越多的组织已经上线 IT 服务台、 建立 ITSM系统，并以 ITIL 为参考去规范事件、问题、变更与请求管理。...

近年来，“可观测性（Observability）”这一概念在应用监控、云原生与 AIOps 领域被频繁提及，其核心并不是“看得见指标”，而是“能够理解系统的内在状态，并据此...

很多组织在推进数字化时，第一步往往是“上线系统”：上协作、上审批、上资产、上监控、上安全、上数据……系统越来越多，业务看起来越来越“在线”...

组织增长从来不只是“业务做大了”，更是“协作复杂了”。当人员规模翻倍、系统数量飙升、部门边界不断细化时，很多企业会遇到一种典型困境：战略上在加速，执行上却被各种“等待”拖住...

如果把企业的 IT 服务比作一条生产线，那么“工单”就是所有需求与问题的入口：账号开通、设备申请、故障报修、权限变更、系统上线、发布回滚……最终都会以某种形式落在服务台。...

服务可观测性（Service Observability）是通过数据和指标来观察、分析和诊断系统健康状况的能力。对于 IT 服务管理（ITSM）来说，它不仅是一个流程和工具...

很多企业的 IT 服务管理已经实现了“能用”：有工单、有 SLA、有流程，也能统计响应时长。但当管理层追问一个更关键的问题——“这些投入到底为业务带来了什么？”——很多团队...

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CMDB=Configuration Management Database，即配置管理数据库，那么作为IT服务管理中的重要工具，已经走进了工程师的视野。但CMDB究竟是什...

CMDB对IT人员提供了统一、可视化和全面的配置管理信息，帮助他们更好地管理和维护整个IT基础设施，提高工作效率，降低风险，并为企业的IT运营和管理提供支持。...

云计算、SaaS、AI、远程办公与移动协作共同塑造了一个复杂、实时、互联的业务环境。每个企业都在用技术推动增长，但随之而来的，是更高的系统复杂度、更频繁的变化和更难以预测的...

IT 部门早已不是单纯的后台支持，而是企业战略执行的核心力量。几乎所有的业务活动，无论是生产制造、电商运营还是金融交易，都建立在复杂的 IT 基础设施之上。...

企业的 IT 部门已经成为支撑战略落地、保障业务连续性的重要引擎。IT 不再只是后台，而是与业务部门高度耦合的前台支撑。...