我用 OpenClaw 把私域客服做成自动化闭环：一份可落地 SOP
如果你在做私域，下面这件事你一定熟： 消息很多、回复很快、但转化并不稳定。
我最近把客服流程用 OpenClaw 重做了一遍，核心不是“AI 替人”，而是“流程可复用”。
目标
把客服流程从“人盯人”变成“系统驱动”：
消息接入 -> 意图识别 -> 模板回复 -> 人工接管 -> 自动跟进 -> 数据回写
SOP（可直接套）
- 接入层统一：所有咨询进同一工作流。
- 分类规则：咨询/比价/售后/无效。
- 模板层：
- FAQ 标准回复
- 场景化补充问题（收集关键信息）
- 人工接管点（强制）：
- 价格承诺
- 合同细则
- 争议风险
- 跟进策略：
- T+1 追问需求变化
- T+3 提供案例/证据
- T+7 最后一次触达
- 数据回写字段：
- 来源渠道
- 意向等级
- 阶段状态
- 未成交原因
实施后最明显变化
- 高频问题处理速度稳定
- 回答口径统一，品牌感更专业
- 跟进不再靠记忆，漏单显著减少
注意
自动化不是“全放权”。 Agent 负责执行效率，人负责商业判断。
一句话： 先把客服流程标准化，再用 OpenClaw 自动化，不然只会把混乱放大。
