其实从实施经历上来讲，这是大多数企业员工的正常反应。
本人在TOB行业呆了十多年，先是做了6年的ERP实施顾问，又自己创业做电商3年。后来又和好朋友开软件公司做制造业实施和信息化系统维护5年。基于这10多年的经历告诉我，其实企业员工抗拒的不是使用ERP系统，而是改变了习惯！
上线ERP本质是对工作方式和流程的重构，而人对“习惯的打破”往往有天然抵触，尤其当员工存在能力焦虑或认知偏差时，抗拒会更明显。
常见情况与想法如下：
第一种想法：**操作这个系统太麻烦！**不如我手写或者Excel快！特别是上了年纪的老员工，更是如此。我们换位思考，老员工觉得之前十几二十年来都这么过来了，凭什么你说我的方式不好你的就好？！他们可能习惯了手写单据、Excel记账，对数字化操作有天然陌生感，担心学不会被淘汰。
第二种想法：**这个系统是来管我的！**原来我对对错错没人知道，现在都要输入进去。有人做单有人审核，有时候做错单了还不能自己改掉，要叫主管反审核。甚至主管都不一定可以，得其他部门的人配合！这样的系统要来何用？！甚至见过销售部门之前“可手动修改订单日期”来调整业绩统计，ERP上线后日期自动锁定，无法灵活操作，销售可能因为失去自主权而抗拒。
第三种想法：录入数据需要时间，增加工时。对我的工作一点好处都没有！整天叫我录单录单，录了都看不出来有什么用！实际上数据的使用者并不是单据的操作人员，而是管理层。这时候管理层的支持就显得尤为重要，但是在很多项目上也看到，所谓的“一把手项目”，真正参与的高管极少，高层管理者自己不使用系统（如只看纸质报表、口头批示），却要求下属全面使用。决策流程又缺乏一线员工参与。造成一线员工感受到工作量的增加，但又没得到一点好处。
第四种想法：将本职工作的“秘密”暴露出来，减少了自己的回旋余地。比如以前一些仓库的管理员会刻意保持账实的微量差异，来应对盘点压力，但有了系统都是透明的，该多少就是多少，一点余地都没有了；还有一些采购员和供应商可能有私下沟通渠道，用来处理紧急需求。而ERP的原则是要求数据得完全、及时、准确地上传，势必会将这些“暗箱操作”暴露在流程与监控之下。
第五种想法：需要改变做事的逻辑。员工的本职业务（如生产协调、客户沟通）有一套自然形成的心智模型和操作节奏。而ERP上线后，他们必须在每个业务节点暂停，将信息转成系统要求的格式和步骤进行录入。这种“打断”不仅会增加操作时间，更关键的是切断了业务思考的连续性，造成认知负担。而这本质上是系统操作与相关业务逻辑上的不连贯，导致员工觉得麻烦甚至可能忘记操作。
第六种想法：受到管控不自由。在很多岗位上，一定的自主权和灵活处理空间是有效工作的关键。例如，销售为了促成订单，给予客户一个极短的特殊账期；生产班长根据工人状态临时调整班组任务。ERP系统往往为了流程规范和风险管控，将许多规则（如信用额度、审批路径、工艺路线）固化并自动执行。员工会觉得自己的经验和情境判断被系统无视，自己从“问题解决者”降格为“流程执行者”。这种被束缚的感觉，会催生对系统的厌恶。
还有一种情况：**确实有学不会的。**部分员工可能因年龄、教育背景、数字化素养所限，面对复杂的多步骤操作、逻辑判断和系统交互，确实难以掌握。他们可能记不住导航路径，分不清相似字段，或无法理解数据之间的联动关系。这种挫败感是巨大的，并会直接转化为对自身岗位未来的恐慌“我是不是要被淘汰了”？他们的抗拒，往往表现为强烈的逃避、抵触情绪，或反复犯同样的操作错误等。
聊聊一个很有趣的例子：
我之前实施一个项目，遭到一个PMC的关键用户的强力反对。当时他就属于第一种情况，觉得手工更好。后来在他们老板的强力支持下，项目也顺利验收。一两年过后我在其他项目又碰到他，这次完全不一样了，他变成了系统的强力支持者，他和其他同事说“我们之前都是用系统的，你们这边手工自己算料实在是太麻烦了，现在终于要上系统了，真是太好了！”
另外，在我之前创业的电商公司上系统的时候，也发生过同样的问题。一开始还没养成习惯，各部门觉得好麻烦，拿个东西来拍视频，又得申请又得出库。但是也是在我的强推之下，慢慢习惯了也就走顺了。
所以要解决这个问题，我认为还是得从老板和高层入手。管理层以身作则：高层和中层管理者必须率先使用系统，所有的审批、查询等都通过ERP进行，这会给员工强烈的示范效应。
当然，选择合适的ERP系统与实施伙伴也是重中之重，在选型时，除了考虑功能和价格，更要评估系统的易用性、灵活性以及是否与企业的行业特性和业务流程相匹配。一个优秀的实施伙伴不仅能提供软件功能，还能在流程管理和培训方面提供大力支持。
再者，也要管理好企业的目标。切不可一下目标定得太高，饭要一口口的吃。没用过系统的，先能把库存做准，收付款管好，就不错了。在这个基础上再去扩展其他的管理。不要小公司有大公司病，不上系统的时候都乱糟糟，一上系统就什么都要管，顾此失彼，员工肯定更加抵触。
还有一点，就是在上线初期，既要严格要求，又要包容。故意抵抗的，当然要严肃处理。但是对于操作还不熟练出现的错误又要包容。不要让员工背上心里包袱，而是慢慢接受。
员工对ERP的抗拒，本质是系统价值未落地，员工需求被忽视，推行方式不人性化的综合反应。**ERP系统的成功上线和应用，不仅仅是一个信息化项目，更是一个管理项目和人的变革项目。**它需要考虑到员工的感受和实际工作需求，让技术真正为人所用，为企业赋能。
