患者院后随访管理系统是一款基于现代信息技术构建的智能化、标准化医疗管理平台。
医院三级随访 管理流程 ：
一级随访：科室随访/康复跟踪
由科室或主治医师在患者出院3～7日内（部分科室会在1月内）以电话为主、其它形式（短信、微信、复诊诊中）为辅的方式进行回访。
回访内容包括患者出院后病情转归、后续治疗指导、康复锻炼指导、心理状态了解、生活情况、饮食注意事项等内容。
二级随访： 医德医风随访
由随访中心在一级随访患者基础上对出院1020天内（若一级随访时间超过则顺延3-7天），随机抽取3050%的患者进行回访。
除询问医生回访与否及回访情况以外，还要对患者目前基本情况、康复情况、提供简单的健康知识，指导病人常规注意事项等。
同时调查患者对医护人员服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、环境卫生、医疗收费等方面的满意度和改进意见和建议，了解是否有索吃索喝、私自收费和收受红包等行为，对病人投诉及时调查核实，并予以反馈处理。
三级随访： 督察随访
由院领导或纪委办公室对1月内出院患者，在二级随访患者覆盖人群基础上，随即抽取10~30%的患者进行回访。
督察临床科室、随访中心的回访情况；了解患者出院后康复情况，指导病人常规注意事项。同时调查患者住院期间对医院医疗质量、服务质量、服务态度、医疗收费、行业作风等方面的意见建议和满意度。根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实并处理。
