公司说要搭建一个在线客服系统，方便客户咨询。这可好，市面上各种客服源码看了一圈，没有合适的。寻思着，反正自己也懂点技术，不如自己研究一下在线客服系统源码，自己动手搭建一个算了。
为啥要自己搭建客服系统？
其实一开始我也犹豫过，毕竟自己从零开始弄一个客服系统，投入的时间成本肯定不低。但是仔细一想，自己搭建有几个无法比拟的优势：
- 完全掌控： 市面上的在线客服系统再好，也得受限于厂商的规则。自己搭的系统，想怎么改就怎么改，功能完全根据自己需求定制。
- 成本可控： 长期来看，自己维护一个客服系统，比付费订阅要划算得多。
- 技术积累： 搭建过程中肯定会遇到各种问题，解决问题的过程就是技术成长的过程。这对于我们程序员来说，可是实打实的提升。
考虑到这些，我一拍大腿，决定自己干！
完整源码 99kf.com
最终效果
技术选型：Workerman + Vue
既然要自己动手，那技术选型就得慎重了。我希望后端服务能支持高并发，并且能方便地实现长连接；前端界面要灵活美观，开发效率高。最终，我选择了 Workerman 作为后端服务框架，Vue 作为前端框架。
- Workerman： 它是一个高性能的PHP Socket服务器框架，非常适合用来做即时通讯。基于事件驱动的特性，让它在处理大量并发连接时表现出色。用来实现在线客服系统的实时消息推送，简直是完美。
- Vue： 作为目前流行的前端框架之一，Vue 上手快，生态成熟，组件化开发模式也让前端界面的开发效率大大提高。用它来构建客服系统的用户界面，能快速实现各种交互效果。
搭建思路与实现过程
整个客服系统的搭建过程，大致可以分为后端服务和前端界面两大部分。
后端：Workerman 实现实时通讯 Workerman 最核心的功能就是处理TCP连接和消息推送。在我们的在线客服系统里，客服和客户之间需要实时发送消息。
我简单列一下核心代码逻辑：
// 假设这是Workerman的入口文件
use Workerman\Worker;
use Workerman\Lib\Timer;
require_once __DIR__ . '/vendor/autoload.php';
$ws_worker = new Worker('websocket://0.0.0.0:2346');
$ws_worker->onConnect = function($connection) {
echo "新连接来了\n";
};
$ws_worker->onMessage = function($connection, $data) {
// 处理客户端发送过来的消息，例如转发给其他在线的客服或客户
$message_data = json_decode($data, true);
if ($message_data['type'] === 'message') {
// 简单实现消息转发
foreach ($connection->worker->connections as $con) {
$con->send(json_encode([
'type' => 'message',
'p_from' => $message_data['p_from'],
'content' => $message_data['content']
]));
}
}
};
$ws_worker->onClose = function($connection) {
echo "连接关闭\n";
};
Worker::runAll();
（篇幅有限，这里只展示了 Workerman 接收和广播消息的核心逻辑。实际的客服系统源码会复杂很多，需要处理用户认证、消息存储、历史记录、会话管理等功能。）
前端：Vue 构建交互界面
前端部分，Vue 主要负责构建用户界面，包括聊天窗口、消息列表、发送框等。
<template>
<div class="chat-messages">
<div v-for="msg in messages" :key="msg.id" :class="['message-item', msg.p_from === 'self' ? 'self' : 'other']">
<span class="sender">{{ msg.p_from === 'self' ? '我' : '对方' }}:</span>
<span class="content">{{ msg.content }}</span>
</div>
</div>
</template>
<script>
export default {
props: ['messages']
}
</script>
<style scoped>
.chat-messages {
max-height: 300px;
overflow-y: auto;
border: 1px solid #eee;
padding: 10px;
}
.message-item {
margin-bottom: 8px;
}
.self {
text-align: right;
color: blue;
}
.other {
text-align: left;
color: green;
}
</style>
在Vue中，我们通过 WebSocket API 与 Workerman 后端建立连接，实时发送和接收消息，并动态更新UI。整个客服系统的交互体验因此变得非常流畅。
遇到的挑战与心得
在搭建这个在线客服系统的过程中，也遇到了一些坑。
Workerman 进程管理： 初期对 Workerman 的多进程模型理解不深，导致一些状态管理上的问题，后来通过共享内存或者 Redis 来解决。
前端路由与状态管理： 随着功能增多，前端界面的复杂性也随之提升，Vuex 在这里起到了很好的作用，统一管理了应用的状态。
消息的可靠性： 确保消息不丢失是在线客服系统的关键。我通过消息确认机制和离线消息存储来提高可靠性。
虽然过程曲折，但当第一个消息成功在客户端和客服端之间实时传递时，那种成就感是无法用语言描述的。自己动手，丰衣足食，这个道理在程序员的世界里体现得淋漓尽致。如果你也有类似的需求，不妨也考虑一下自己动手，研究在线客服系统源码，用 Workerman 和 Vue 搭建一个属于自己的客服系统。
