SaaS产品经理面试过程中常见的问题汇总

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10.1.(面试题)如果你是产品负责人,如何设计某产品?

答案:这个问题的本质是考察SaaS产品方法论。很多同学回答的时候,都犯了一个错误,那就是忽略了SaaS产品本质是商业化产品,必须要有“商业验证阶段”。完整的思路大家可以先看下面这张图:

ToB老人家文章图片

具体的回答内容,大家可以根据下面的文字,进行适当的补充和调整:
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我会通过两个阶段,十个步骤完成一款SaaS产品的设计。
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第一个阶段,商业验证阶段。设计一款SaaS产品,最关键是明确产品的定位和核心价值。商业验证阶段又分为四个步骤。
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步骤一,明确客户和痛点,评估客户价值和市场规模。我们可以选择一个更大的市场,同时从一个更小的细分市场切入。另外,SaaS产品必须解决经营痛点,客户才会有付费意愿。
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步骤二,明确解决方案,评估可行性和标准化策略。一款无法标准化的产品,只能是小而美的生意。
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步骤三,明确核心竞争力,评估市场竞争。很多SaaS公司没有重视这个步骤,结果陷入红海市场,盈利遥遥无期。
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步骤四,明确付费意愿,评估竞争策略。如果客户不愿意付费,整个商业模式就很难跑通。而确认了客户的付费意愿,我们还需要思考提高客户粘性,提高续费率。
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“商业验证阶段”主要是解决要不要做的问题,第二个阶段“产品设计阶段”则是解决怎么做的问题。产品设计阶段分为六个步骤。
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步骤一,需求管理。具体又分为需求调研和需求评估。需求调研一定要扎根一线,才能设计出可以落地的产品。需求评估一定要深挖需求本质,多问几个为什么。
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步骤二,竞品调研。最重要的是明确竞品的优劣势,分析其背后的原因,找到可以借鉴的地方。
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步骤三,版本规划。在MVP版本,必须聚焦核心功能,1.0版本要保证业务流程的闭环,后续迭代版本则需要评估需求的优先级,根据研发资源和迭代周期规划产品版本。
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步骤四,产品设计。具体又分为方案编制、原型设计和产品评审。方案编制要重点突出,确保产品能解决客户问题。原型设计必须考虑细致,才能提高产品评审的效率,同时避免设计BUG。
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步骤五,上线跟进。产品经理要跟踪开发进度,并进行上线验收。
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步骤六,效果分析。产品上线后,我们要统计用户使用数据,并进行用户调研,以确认是否达成产品目标,并为产品的进一步迭代提供思路。
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需要提醒大家的是,很多面试官并不会直接问“SaaS产品方法论是什么”,而是通过更加隐蔽的问题,比如:
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如果要给飞书文档加个新功能,你会怎么做?
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你平时是怎么做迭代优化的?
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如何保证设计的功能符合公司发展方向?(考核商业验证阶段)
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所以大家不要死记硬背,而是要深刻理解和应用SaaS产品方法论,才能以不变应万变。

10.2.(面试题)如何设计SaaS产品架构?

答案:产品架构能力是高级SaaS产品经理的必备能力,因此也很容易被问到。建议按照以下四个步骤回答。

1、首先梳理清楚业务架构

即站在业务角度梳理清楚,整个产品涉及的业务流程是怎么样的。

比如快消品访销业务,就是从拜访门店开始,到门店收货结束,如下图:

ToB老人家文章图片

SaaS星球星友可以回看星球课程《拆解七色米》,在里面我讲了这个业务架构。
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2、然后梳理清楚有哪些产品模块
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比如拜访门店对应了产品模块:拜访管理,业务员录入订单则对应了销售订单管理等。
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3、然后梳理清楚模块之间的关系
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具体又分为三点:
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1)定义模块的边界
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比如,销售订单一般是一个模块,库存管理一般是另一个模块。
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2)定义模块的集成
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比如,销售订单需要使用库存管理的子库存功能。
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好的模块划分,应该是高内聚低耦合,具体大家可以百度进一步了解。
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3)定义模块的复用
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比如不同的销售业务,可以共用客户信息管理模块;
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而针对大客户的销售订单管理模块,与针对小客户的销售订单管理模块,由于业务差异很大,则需要分开设计和研发。
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4、最后绘制产品架构图
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做好以上工作以后,就可以绘制出产品架构图了,这样就基本完成了产品架构设计的工作。
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10.3.(面试题)如何判断一个需求的价值?

答案:判断需求的价值是SaaS产品经理的核心工作之一,因此也很容易被问到。大家可以回答两种判断方法:
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1、分类法
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首先把功能分为三类,分别是:
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1)核心功能
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满足客户痛点的功能。比如进销存系统的销售订单功能。
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2)留存功能
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提高客户流失壁垒的功能。比如进销存系统的报表功能,客户一旦使用,除了说明系统数据的准确性和完整性有了保证,也说明客户开始依赖系统进行经营分析,流失的可能性就会大大降低。
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3)其他功能
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满足非痛点需求,也不能提高流失壁垒的功能。
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需求价值排序为:留存功能>核心功能>其他功能
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这方面的具体分析,星球会员可以回看星球课程《设计一款成功的SaaS产品》,以及《七色米进销存》,在里面我都有详细讲解。
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2、RICE排序法
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所谓RICE,由4个单词的首字母组成,分别是:
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1)Reach触达力:该需求是多少客户的共性需求?
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2)Impact影响力:该需求对客户的影响有多大?
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3)Confidence信心:产品经理对该需求优先级的个人判断如何?
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4)Effort工作量:满足该需求,需要多大的代价?
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一般来说,综合考虑以上4个因素,就可以做出需求优先级的排序。
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10.4.(面试题)你认为做得好的竞品有哪些?

答案:这道题显然是考察SaaS产品经理的竞品分析能力。大家可以参考下面的内容准备:
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竞品分析主要分为宏观、中观和微观三个层面。
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宏观看定位看竞品主要满足哪一类需求?中观看优势,看产品背后的资源和能力,微观看产品,看业务场景的满足和用户体验。最后要得出竞品分析的结论。
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1、宏观分析
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宏观主要是看四个要素,分别是产品价值、市场规模、市场环境和市场竞争。
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产品价值是竞品面向什么客户提供什么价值,客户为什么愿意付费。比如纷享销客面向大中型企业提供CRM软件,帮助企业提高销售业绩,因此客户愿意付费。
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市场规模决定了竞品发展的天花板,也可以判断我们是否值得进入。比如2021年房地产行业销售额高达18.7万亿,按照0.2%的软件投入率,这是一个百亿级的软件。
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市场环境,主要包含政策环境和商业环境。比如AI具有巨大的商业潜力,但是在很多B端领域,由于线上数据缺乏,就会制约AI的推广。
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最后是市场竞争。在一个领域往往有一家领导者、两家追赶者,其他竞争者都主要占领细分市场。如果一个市场领域已经有多家强大的竞争者,我们最好采取从细分市场切入的策略。
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2、中观分析
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中观看产品背后的竞争优势。分为两个维度:资源和能力。
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资源包括数据资源、品牌资源等。比如字节跳动相当于飞书的种子客户,这就是非常好的品牌资源,也是飞书的slogan“先进组织先用飞书”的基础。
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能力包括销售能力、PaaS能力等。比如Salesforce率先推出PaaS平台,经过多年的建设,已经成为Salesforce的核心竞争力。
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3、微观分析
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微观也是两个维度:场景满足和用户体验。
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场景满足主要看对业务场景的覆盖度,重点看有哪些没有被覆盖到的业务场景。
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用户体验重点不在于视觉体验,而在于可用性以及高频操作的效率。
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最后,竞品分析一定要有结论,这个结论就是竞品的地位稳不稳固,发展潜力大不大,有哪些优点值得我们学习,从中我们可以洞察到什么机会。
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也建议大家提前准备好一份竞品分析报告,这样才能更有说服力。
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星球会员可以多查看SaaS星球的拆解课程,都是按照这个逻辑进行拆解的,比如我主持的《拆解有赞》等。

10.5.(面试题)谈谈你对SaaS的理解?

答案:这道题实际上是考核你对“SaaS商业模式”的理解。对于初级SaaS产品经理、或者希望转行SaaS行业的新人,比较容易被问这道面试题。
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在回答时,我们要有结构化思维,比如按照如下内容结构组织回答:
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任何一个商业模式,都可以分成:
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1)供应端
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2)需求端
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3)连接端
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SaaS产品也不例外:
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1)供应端——SaaS产品的特点是标准化产品和订阅制;
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2)需求端——SaaS产品的特点是移动互联网催生的企业数字化转型需求;
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3)连接端——相比于传统软件,SaaS产品更适合通过互联网进行传播、交付和服务。
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10.6.(面试题)如何进行需求调研?

答案:这道题考核的是需求调研的方法,可以判断出求职者是否具备丰富的实战经验。建议参考如下答案:
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需求调研的方法很多,包括焦点小组等,但适合SaaS产品的却不是很多。我常用的方法包括:
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1)阅读行业书籍和文章
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要理解客户需求,就必须理解客户所在的行业,所以阅读行业书籍和文章,是进行需求调研的重要基础和手段。
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2)现场调研
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具体分为两种:办公室调研(面向管理层)+一线调研(面向执行层)。
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一线调研特别强调和用户一起完成实际作业,只有这样才能更容易发现操作层面的问题。
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3)远程沟通
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主要是维护好和一些关键用户的关系,平时多和他们沟通讨论
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4)数据工具
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主要是通过埋点、录屏等方式,记录用户的使用习惯。比如,某个新按钮客户特别少点击,那可能就是我们设计得有问题,客户不知道按钮的作用。
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10.7.(面试题)如何判断产品的体验好不好?

答案:其实这个题目隐含了一个问题:什么是用户体验?当然了,不同面试官对这个问题的理解不同,大家可以参考下面这个比较全面的回答内容:
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首先,我对用户体验有狭义和广义两个层面的理解。
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1)狭义
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狭义的用户体验,主要就是使用效率。
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具体又包括可用性+效率。可用性意味着客户不需要培训,就能自行完成操作。效率则表示可以用更少的时间完成操作。
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对于狭义的用户体验,需要去现场观看一线用户的操作,了解一线用户对具体操作细节的反馈,从而判断产品用户体验的优劣。
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2)广义
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广义的用户体验,主要指是否解决了用户的问题。
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比如,企业微信的操作体验不如飞书,但是因为能链接个人微信,所以它的用户体验其实是最好的。
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从广义去理解,一款产品的设计得再好,解决不了用户的问题,也没有什么用户体验可言。
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对于广义的用户体验,我们需要回到产品设计的初衷,确认产品目标是否达成。同时,也要和核心用户沟通,确认他们的痛点是否得到解决。
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10.8.(面试题)C端和B端的区别?

答案:这个问题主要是面向初级产品经理的,特别是毕业生。可以回答三个方面的区别:
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第一点,角色复杂度不同
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B端产品往往是决策者和使用者分离。比如企业使用的CRM产品由公司老板付费,但是更多由员工使用。老板在于的是CRM产品对管理的提升,对销售业绩的提升。而员工则更希望操作简单一些,工作负担小一些。两者的需求并不完全一致,但老板决定首购,员工影响复购,所以必须同时满足老板和员工的需求。
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而C端产品消费的决策者就是使用者,两者完全合一,打动使用者就可以完成付费。
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第二点,产品设计原则不同
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C端的产品面向人性设计,B端的产品面向商业设计。消费者对于C端产品的选择在几秒内就决定了,而B端产品决策流程除了很长,而且需要考虑很多部门的意见。所以C端的产品会涉及很多新奇的玩法,利用人性促进用户消费。而B端产品则围绕产生利润和降本增效,通过给企业创造价值,促进企业的购买。
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第三点,对产品经理的要求不同
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C端产品经理要有对人性的敏感度和产品方案的创造力,而B端产品经理要有业务的理解力和强大的逻辑能力。相对于C端产品经理,B端产品经理更注重对实际业务的调研,并更倾向于根据实际业务场景设计功能。

10.9.(面试题)你的产品有什么核心价值?

这个问题的本质也是考核产品方法论,不过更偏向于“商业规划阶段”(可以参考问题一)。
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在SaaS星球课程《产品经理面试辅导》第一期,以及我主持的各拆解课程,包括《拆解有赞》、《拆解卫瓴SCRM》都是按照这个思路来梳理的。
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这里就以星球课程《拆解卫瓴SCRM》的内容来作为一个示例,大家可以参考修改:
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核心价值主要是取决于产品解决了谁的问题,有哪些核心优势。我们产品的核心价值可以通过回答以下问题阐述清楚:
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1、面向客户:
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中小企业
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2、客户痛点:
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1)获客效率低
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2)销售人员不愿意使用CRM软件
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3、解决方案:
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1)打通公域,降低线索流失率
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2)赋能销售人员,提高线索转化率
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3)极致体验,降低操作负担,让销售人员喜欢使用
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3、我们产品的核心优势
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产品层面:
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1)更开放,与各公域、优秀SaaS集成
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2)体验更好
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3)赋能业务能力更强
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资源层面:
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1)创始人是营销专家,更懂行业和客户
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当然,还可以从能力层面来进行描述。具体推荐大家回看上面提到的几个星球课程。
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10.10. (面试题) 绍一个你的项目

主要是考核实战能力和项目经验。可以参考如下案例的结构回答:
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1、用户痛点:公司高层无法快速、准确的了解各事业部经营数据,影响管理决策
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2、产品方案:建设财务中台,打通25个业务系统,实现经营数据T+1自动生成
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3、应用结果:截止到202212月,25个业务系统全部完成接入,每天处理数据量XX万4、条,数据准确率99.98%。项目获评集团年度优秀项目。
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然后再梳理一下自己在其中的职责,以及中间遇到的关键困难和解决过程,就基本能说明我们的能力和经验了。
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当然,如果大家觉得按照上面的逻辑来梳理仍然很难。那可能说明你以前思考得还不够,
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这种情况下我会建议你回看一下星球课程《产品新人的第一个项目》,在里面我讲了如何写需求文档和方案文档,本质就是对项目的梳理。
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大家按照课程内容,把以前负责的项目梳理一下,有必要的话可以找以前的用户和前同事请教下。再按照前面的逻辑来梳理业绩,就会容易很多。

10.11.(面试题)为什么想做产品经理:

1.首先我喜欢从0到1设计产品落地、感受自己产品被大众使用的成就感;其次这份职业可以带给我能力的全方位提升,和技术、运营、开发和设计的沟通,不仅带来跨领域的知识提升更可以锻炼情商;
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2.此外我的学科也十分契合这个职业,这是一门偏文的学科,和其他候选人相比,我的用户思维也许是形成差异化竞争的地方。
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3.在腾讯的实习中,我进行了大量的竞品调研和分析,充分锻炼了对数据的敏感度和对产品需求分析的判断;而在支付宝的实习中,我充分锻炼了自己的数据思维和对市场趋势的把控,例如对游戏是否买量的判断和对整个市场前瞻性的理解。
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4.(按自己的实习经验举例子)

10.12.(面试题)To B和To C的产品经理有什么区别:

1.产品对象不同,to C的对象是自然人,to B的对象是一个决策群体。
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2.产品价值不同,to C主要看用户流量以及商业变现,而to B主要看销量提升,流程体系化,即为降本增效。
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3.对产品经理的要求不一样,to C主要是洞察力,洞察用户需求,而to B主要需要更好的推动能力和逻辑能力,包括需要跨部门甚至跨公司的合作沟通,逻辑则是每一个改动都需要涉及更大的群体,比如财务、法务等等。
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4.产品考核指标应该也不太相同,to C的考核指标比较直观,比如日活,营收等,但是to B更抽象一些,例如产品效率的提升
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5.面对市场规模的差异,to B的市场规模更大,但是服务的客户数远远小于to C。
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6.生命周期:to B产品的生命周期比to C的生命周期更长久
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7.商业模式:B直接售卖商品本身,C则是间接变现,比如通过流量变现

10.13.(面试题)抖音和快手竞品分析:

1) 核心用户:抖音以1.2线城市年轻人为主,快手则是下沉,以2.3.4线城市,小镇青年为主
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2) 产品定位:快手是社区,从内容生产者角度思考,强调多元化、平民化和去中心化,克制不打扰用户,满足用户“记录和分享”需求;抖音从内容消费者角度思考,把消费体验做到极致
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3) 内容生产:抖音官方通过话题、挑战和资源倾斜,来引导内容创作,快手平台不做引导,用户扮演自己
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4) 内容分发:抖音的分发以算法推荐为主,热搜为辅;快手则是算法+社交关系推荐为主。抖音更中心化,把算法推荐做到了极致,快手是去中心化
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5) 商业模式:抖音以信息流广告、定制贴纸和挑战为主,辅助直播和电商。快手主要是以直播打赏为主,电商、粉丝头条和广告为辅。
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6) 运营手段:抖音通过话题运营比较火爆;快手运营操作较少
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23. 什么样的产品能够算作成功的产品?(产品洞察)
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1)能够有效解决用户需求的产品(产品存在的根本目的就是为了解决用户的需求);
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2)具有很好的用户粘性,能够引起用户持续的使用欲望(一旦用户产生了需求,就会使用该产品,说明该产品一定存在其独特之处,能够很好地解决用户需求,而且做到了竞品没有的高度);
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3)有良好的用户使用体验(在这个产品同质化竞争比较严重的时代,好的用户体验就是商机);