金城，转转集团技术VP，他给人带来务实稳重的感觉，同时又善于言谈，平易近人，他喜欢热闹，喜欢和不同领域的人聊天，在看似简单的聊天背后总能快速洞察关键点，吸收各行各业的独特思维和商业模式。从2015年转转集团刚刚起步到今天，他将一个十几人的研发团队带领到今天的500多人，其中每一步的酸甜苦辣都让他记忆犹新。对于他而言，不管是带领团队，还是深耕技术，就像中国传统的木匠手艺一样，既要全情投入，又要巧夺天工，只有更好没有最好，永无止境。
深耕业务，坚持长期，用真诚赢得用户
去哪儿产研学习中心：作为全国二手交易平台的领先者，转转的经营模式有什么特点？
金城：要说转转的模式，还是要先介绍二手交易的用户痛点，在二手交易中，买卖双方都会有很多的担忧，买方对价格、质量、购买过程、售后等会存在担心，而卖方也会对渠道、安全性、回款效率等有所诉求。目前二手行业有两种模式，第一种是以闲鱼为代表的C To C的模式，闲鱼把二手交易市场的地域壁垒打破了，并且用第三方资金托管来兜底买卖双方的安全感和体验，这种模式极大的方便了不同地域的买卖方进行交易，但不管是买方还是卖方都需要具备很强的对商品的辨别能力，同时也需要多方去考察对方的诚信，才能确保交易的安全。
转转采用的模式是CBC模式，这种模式由转转来为买卖双方提供质检、定价、履约、售后等服务，这其实把刚才我们提到的买卖双方的担忧和诉求全部在B端进行解决，且过程更可控、内容更透明、信息更公开、信任度更高，你可以理解为我们做二手交易的模式和新品电商极其相似，比如我们把一部手机进行专业的质检，然后一机一价，确保质价平衡，买卖双方都不会因为价格的问题有所顾虑，同时我们的用户买到的商品都可以享受7天无理由退换，半年内出了质量问题可以维修甚至是置换，用户买到的商品未来还想二次交易，我们也会提供相应的优惠和特殊渠道。
去哪儿产研学习中心：疫情期间，我们看到转转的整体业务发展始终平稳向好，这其中转转采取了哪些策略和调整呢？
金城：最近几年转转确实保持了比较高速的增长，在大环境不太好的情况逆势发展，我觉得这种的原因可以从内部和外部两个层面来分析。
从外部影响来看，疫情其实改变了很多用户的消费观念和交易习惯，首先由于疫情的长期影响，很多用户的消费观念会更加理性，他们会更倾向选择高性价比的商品；其次疫情期间的各种政策和管控，也导致二手交易的场景从线下转移到线上。
从转转内部来看，我们做了很多调整，通过最终的结果和我们的业绩来看，我们也更确信我们做的这些事是对的。首先，在疫情初期，我们就调整了转转的经营理念，来确保我们内部的造血能力。因为二手交易的毛利是非常非常低的，如果没有注重精细化运营，那么很容易出现亏损，当我们无法保障自己“温饱”的时候，就很难持续为用户创造价值，我们愿景和使命也就无从谈起了，所以我们做了很多降本增效的动作和数字化管理方式的改进，把我们的经营指标稳定在一个非常健康的程度。其次，我们更加注重长期投入，今天的互联网行业已经过了最好的时代，只看短期并不适合，所以我们始终相信，长期提供好商品、好服务、好体验才是我们持续发展的关键。近几年我们在商品质量检测、商品价格估算、售后服务等方面投入了很多基础建设，同时我们还在不断升级履约方式，邮寄交易不仅慢，而且遇到问题也不能及时有效的沟通，上门和门店的面对面方式就能大大改善邮寄回收的短板，虽然相比邮寄交易成本更高，但因为给用户的体验更好我们还是一直坚决投入。也正是由于持续的长期投入，我们惊喜的发现不仅新客在增长，老客的活跃度也越来越高了。
去哪儿产研学习中心：听了转转的调整和策略，我觉得转转对二手交易的理解和分析都非常的透彻和准确，转转始终站在用户视角去看二手交易的态度和坚持长期投入的理念让我十分敬佩，我们很想知道这些调整和策略的背后，研发体系是如何参与和支撑的？
金城：转转的业务发展离不开产研的支撑，保障技术系统的高效稳定是我们的基本工作，我们非常鼓励技术创新，在精细化运营、智能质检、估价体系、履约服务等方面涌现了很多创新项目。比如我们非常重视经营数据的分析，所以我们建设了一套数字化的财务体系，这套数字化财务体系不仅可以帮我们快速感知当下的经营状态，规避一些财务风险，还能根据过往数据预测当月的经营结果，而且准确率非常非常高。另外，由于二手交易的商品是非标的，所以商品的质检非常复杂，我们通过自动化的设备的搭建，结合软件、硬件、算法的能力，大大提高了商品质检的准确性和效率，摆脱了过去以人工为主的质检流程。
去哪儿产研学习中心：：在和转转接触的过程种，我们感觉到转转的研发体系非常的谦虚、务实，对外的交流也很坦诚，这和转转研发体系的文化有什么关系？
金城：其实我们的研发团队中，很多同学都是陪着转转走过了多个年头，他们对二手行业的意义非常认可，也一直认为我们是在为用户提供有价值的服务，但因为我们的毛利很低，所以大家做事情都非常注重成本，从实际出发，用务实、谦逊的态度发挥自己的能力，最终确保事情的达成。
转转有两条非常重要的价值观，一个是简单正直，一个是乐观激情，我们崇尚要做事先做人的理念，我们希望给大家一个指引，告诉大家什么是对的，什么是错的，这两条价值观不仅让我们的团队在做事做人上能够统一思路和标准，也成为了我们人员筛选的底层逻辑。当然我们也非常鼓励创新，上面也说了很多关于创新的例子，创新会让我们的技术体系没有边界，也会让我们的团队永远保持活力，非常重要。
精诚团结，携手共进，ITCP联盟的同心并力
去哪儿产研学习中心：还记得2021年，转转和去哪儿就一拍即合筹建互联网企业联盟，当时转转筹建互联网企业联盟的初衷是什么呢？
金城：我对筹建ITCP联盟印象非常深刻，很多画面宛如隔日，我非常感谢当时去哪儿来到转转做技术分享，分享的反响很热烈，所以我当时就萌生了保持这种交流和分享的念头。我相信很多互联网公司都有共同的愿望，就是能够走出去和行业接轨，能够去学习前沿技术。不管是谁，都会面临很多实际难题，如果能通过联盟少走弯路、提高效率、促进交流，我想着不仅是对公司有好处，对互联网行业的发展也会有好处。其实我们会看到，技术同学是比较追求个人成长的，他们希望得到学习机会和展示自我的舞台，而ITCP联盟完全可以满足这些需求，真的非常感谢去哪儿能够带头筹建了ITCP联盟。
去哪儿产研学习中心：在ITCP联盟的发展过程中，转转与ITCP可以说是如影相随，付出了很多努力，你觉得这些付出对转转有什么意义？对联盟内的其它企业有什么价值？
金城：首先，自从加入ITCP联盟，转转的技术分享体系有了明显的改善，我们和去哪儿学到了很多学习型组织搭建的经验，学习了体系化的文化建设思路；其次，ITCP举办了很多次闭门交流会，每一次都是对实际问题进行的干货输出，这和外面的行业大会有着本质的区别，我们在这些会议室吸取了测试环境建改造、基础客服建设等等相关经验，非常实用；最后，我们ITCP的交流合作群非常活跃，氛围感十足，我前几天在群里又爬了楼，我发现我们的分享、互动、交流非常频繁，而且内容也非常对口，每一家企业应该都得到了各自想要的，也都获得了帮助。
去哪儿产研学习中心：近期ITCP联盟举办了降本增效的主题大会，你如何看待现阶段互联网行业研发体系的降本增效？
金城：我觉得降本增效不管是对一家企业来说，还是对一个管理者来说，都是永恒的话题，尤其是在互联网行业，我们面临的挑战和危机是十分巨大的。早些年，整个市场对互联网企业的看法过于乐观和激进，近几年我们逐渐看到了互联网行业的瓶颈，大家开始回归理性，去思考互联网行业应该秉承什么样的经营理念，以及我们未来应该如何用更低的成本去获得更好的发展，因此降本增效是一件非常重要的事情。我们很高兴的看到不管是转转、去哪儿，还是花房、自如等等这些ITCP的联盟企业都在降本增效的路上取得了很好的收获，我们也很期待ITCP联盟的降本增效大会的举办。
去哪儿产研学习中心：转转在未来的技术品牌建设上有什么规划？
金城：我们还是要向去哪儿多多学习，多多取经，我们确实没有一套完整的体系和框架去打造属于转转的技术品牌，但是今天和去哪儿的合作，我们在ITCP联盟这个组织里面，能给到我们很多的机会和便利。今年，我们希望转转能够形成几个比较成体系的技术沉淀，能分享给更多需求的伙伴，另外我们也希望转转有更多的同学能够登上ITCP的分享舞台，展示自己的成长和专业度，我也希望有更多的人能够看到转转，了解转转，认可转转。
去哪儿产研学习中心：ITCP联盟将会长期发展，那么你对ITCP联盟未来的期待是什么？
金城：我觉得ITCP目前的发展非常非常好，我希望ITCP联盟能够保持这份初心一直走下去，这其实是很难的，因为ITCP联盟并没有任何的利益驱动，它就是一个朴素的依靠共同的兴趣和愿景而形成的自发的组织，但这也证明了我们是合伙人，我们是同行人，我们是一家人。在这里我还是要再次感谢去哪儿，感谢去哪儿的产研学习中心，你们的专业、执着、奋进、开放、担当让我非常的感动。我希望未来ITCP能形成良性的企业间的互赢互利的机制，吸引更多的企业加入，每一家企业也都能多出一份力，互相信任，共同信任这个组织的价值和意义，最终大家能一起走得更久、走得更远。
