一、User persona
1.产品定义阶段
(1)产品创意经过头脑风暴，进入目标用户调研，分析用户的需求：
- 产品的典型用户有哪些（用户）；
- 他们在什么场景下会应用我们的产品（场景）；
- 如果没有我们的产品用户会遭遇什么问题（问题）；
- 他们是怎么解决这个问题的（解决方案）。
(2)这个阶段可以通过“思维导图”的形式梳理用户的需求（如下图·小黄车用户需求分析）：
在需求分析阶段，可利用“思维导图”穷举出所有可能的用户类别、场景、问题和用户目前的解决方案，考虑的越周到越好。
(3) 针对每一个类别的用户，可虚拟出一个人物角色，一般3~7个画像即可。这个人物角色汇集了这类用户的典型特征（如下图·某外卖应用在调研阶段的用户画像）
2.产品设计阶段
- 在原型和交互设计过程中，产品经理和交互设计师可以从典型用户的画像中，用户的需求、场景，以及遇到的问题出发，进行流程和用户体验设计。
- 当设计中出现分歧时，尤其涉及到功能点的增删时，重新聚焦到典型用户画像中，询问自己“这个功能是不是他（她）想要的”。如果与典型用户的需求/诉求点一致，功能点保留；否则不保留。（有的产品经理甚至会将用户画像打印出来贴到自己的工位上，时刻提醒自己在为这样的用户设计产品）
- 总之，用户画像（user persona）更像是一个描述用户需求的方法论。通过一个集合了真实用户典型需求的虚拟角色，帮助产品经理和设计师理解用户的真实需求和使用场景，始终围绕着典型用户的核心诉求点进行设计和开发。
- 产品经过测试上线后，随着用户数量越来越多和不断的对产品进行战略上的调整，用户的层级、类别都可能悄然发生着变化。设计之初拟定的典型用户画像可能已经不符合当下对用户的概括。就像“小红书”，刚开始只是想做一个香港导购手册的工具APP，后来逐渐转变为全球性的分享和海购APP，整个产品架构、用户类别、使用场景都发生了翻天覆地的变化。
- 这时需要对目标用户进行重新审视和评估，拿到目前产品用户的典型特征，为产品功能的迭代、用户体验的优化、数据挖掘和精准推送提供支持。User profile 就应运而生了。
二、User profile
1.目的
- 为产品用户体验的优化提供方向；
- 挖掘用户数据，进行个性化推送；
- 衡量用户价值（ARUP值）。
2.如何获取用户的画像
(1)信息：
① 信息收集：人口属性/社会关系/消费能力/行为特征
- 人口属性：例如，姓名、性别、年龄、星座、身高、职业、学历等维度；
- 社会关系：例如，是否有孩子/兄弟姐妹/老公等维度； （以上两类可通过问卷调查获取）
- 消费能力：例如，月收入、月消费、花呗/白条用户、有信用卡、有房贷/车贷、信用卡金卡用户等维度；
- 行为特征（用户习惯性做什么事）：例如，经常团购、经常使用聚划算、经常加班等维度； （以上两类可通过用户访谈、是实地观察等方法获取）
② 抽离信息
- 将相同属性的信息进行聚类。
- 例如，“经常团购”“经常上聚划算”属于同一属性的信息，“用户喜欢团购”。
③ 心理特征
- 结合“人口属性”“社会关系”“消费能力”，思考为什么用户会展现出这样的“行为特征”/出于什么样的心理展现出这样的特征，从而得到“心理特征”。
- 例如，用户经常团购、经常使用聚划算，有房贷要还，可得出：该用户可能对商品价格很敏感。
(2)标签：
- 通过分析用户的信息，给这个用户打上标签。
- 例如，“有孩子”“还房贷”“爱团购”“价格敏感”。
(3)方案：
- 通过获取的标签，针对性的进行产品优化和制定运营策略。
- 例如，针对“价格敏感”的用户，在产品设计上可以添加【今日特惠】等相似版块；在运营上可以采用红包/返现/限时限价等策略激励用户消费。
3.总结
用户画像（user persona）：
是产品设计人员在产品规划阶段，基于对用户的真实需求虚拟出的典型人物角色；
用户画像（user profile）：
是基于大量用户积累下的数据，结合相应的需求和场景沉淀出的一系列标签，这些标签共同为提供更好的产品迭代提供数据支持。
参考：Jamie的产品设计学习笔记
