小鹅通五周年:知识产品与用户服务的私域运营工具

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12月22日,知识产品与用户服务的技术服务商小鹅通,在其诞生地深圳举办了以“直播赋能·私域力量”为主题的五周年庆典活动。

小鹅通创始人兼CEO鲍春健、小鹅通联合创始人兼COO樊晓星与现场和观看线上直播的上万名观众,回顾了小鹅通五年来在赋能企业数字化及私域运营方面的实践。现场到会的,还有财经作家吴晓波、润米咨询创始人刘润等数十位嘉宾,为大家带来了一场关于“私域”的干货与观点盛宴。

五年成长,凝聚用户智慧

大会伊始,小鹅通联合创始人兼COO樊晓星汇报了小鹅通五年以来的发展和感悟。

据介绍,今年小鹅通建了4万+管家群,客户在小鹅通上打造了310万场直播,新增用户3.6亿,每日人均学习时长35分钟。无论拉新还是留存,小鹅通今年都交出了一份比2020年更好的成绩单。

在这五年时间里,小鹅通一直都在飞速迭代,但这也增加了产品使用的复杂程度。“因此,我们为每个客户都配备了24小时专职管家,用多角色的群服务赋能运营。”

而为了让信息透明,更高效地解决问题,小鹅通今年做了75场直播,27场全国行活动,每场都带了各岗位的伙伴,去到客户身边直面炮火。“这种他律,也有助于小鹅通时刻保持清醒,不自嗨。”

据樊晓星介绍,这一年小鹅通一直在和客户做一样的事:用小鹅通,来打造其自己的品牌私域。躬身入局,对产品更有体会,小鹅通也对私域和数字化传播方式有了全新的理解:知识的传递与交付依旧是数字化时代最好的广告,而直播是当下最有力的营销方式,看似简单,却是公域到私域的触点,连接着品牌与个人。

樊晓星说:“如果用三个关键词来形容小鹅通,我选的是利他、温度、长期主义。环境会变,场景会变,产品会变,但不变的是我们的初心。未来我们也会不断地坚持这样的价值观,持之以恒为我们每一位客户去做好服务。”

2022年,小鹅通将帮助企业更高效地获客、成交,用更完善的产品交付能力,更高级的数据分析,支持经营闭环中的一系列复杂场景。“最终,把工具交给各位思智精英,我们做好凝神静听,希望和我们的朋友们一起迎来下一个收获的季节!”

连接伙伴,挖掘私域新价值

本次大会邀请了十位各领域优秀的私域实践者和研究者,他们分享了从不同领域和视角,对私域+直播的洞察和思考。

甄宜蒙:和君董秘邦联合创始人、和君咨询合伙人

过去大水漫灌式的流量收割时代已经过去,流量管理进入精细化管理阶段。信息爆炸的时代,用户面临的信息纷乱复杂,如何抢占用户更多的时间是知识经济从业者需要认真思考的问题。

私域流量运营的本质是,以高质量的产品和好的服务做依托,在服务好现有用户(或潜在用户)的同时开拓新的客户,降低企业的营销成本,提升团队效率,提高项目利润。

白雪:北京尚权律师事务所执行主任

小鹅通为我们提供了一个专业化的学习交流平台,让更多的法律人扩展了知识视野,提升了实践能力,也让“尚权刑辩”的品牌影响力产生了裂变式的传播效应。

我们想通过尚权的案例分享,启发更多的用户群体,根据行业特点和专业属性,准确分析流量来源,总结适合于自己的私域运营模式和方法,让直播不仅赋能销量和收益,更重要的是,让知识分享赋能行业的专业化发展和社会文明进步。

张昊:SGDA深圳市平面设计协会主席

设计力正在成为社会发展的的基础动力,一个全维度传播、协作与互动的设计新时代正在到来。

通过小鹅通平台,GDC设计奖展现出更广的辐射面和更强的穿透力,在探索更具前瞻性、实验性的视觉语言的同时,将设计价值从学术延伸至文化、产业、生活、教育等更具体而长效的层面,并由此将境内外设计力量深度激活,构建一个超越空间、时间和行业壁垒的设计生态共同体。

徐军:珠宝国检(NGTC)国检教育总经理

通过小鹅通平台,我们把黄金珠宝的专业标准化知识的培训搬到线上,把看标本的环节留到线下,大大节约了线下学习的成本。

通过小鹅通平台,我们激活了老学员,每个季度开展一期线上的公开课程,实现了继续教育,这也是我们进行私域流量维护最简单、最有效的工作。通过小鹅通平台,我们设计老师能够远程带你学习珠宝的设计。

何磊:八马茶业 副总经理

借助小鹅通,八马茶业构建了全场景全链条的培训生态,打破时间地域壁垒,打造多维学习场景。与祖国一同崛起的中国茶,必将诞生伟大的品牌!

谢晓:南方周末 网络副总编

这些年拼命去拓展私域却求而不得,但最终发现,我们在追求用户留存与复购上取得的成果已经超过了外部平台贡献的流量优势。

现在从前一门课转化到后一门课的人次可以占到总销量的六分之一,而且在逐步上升,所以我目前感觉想要迅速拓展外部私域没那么容易,不如先守住基本盘,并做大做深,可能会更见成效。

彭冲:IWF国际健身展 董事总经理

回归到内容,每一个成功建立的品牌、每一家正常经营的门店、每一位合格任职的教练,都是独立的内容创造者。甚至可以说,知识付费的模式就是健身行业建立的基础之一。

选择小鹅通之前,我们在线上管理工具上走过一些弯路,经过市场团队的调研和评估,最终决定使用小鹅通作为IWF盛典的承载平台;它既是一个完善成熟的内容搭建工具,也具备电商平台的营销玩法,后台也一直可以看到小鹅通的功能升级更新,其实也是一直在引导我们去启用更多功能,培养深度活跃的私域用户。

袁启亮:香港大学SPACE中国商业学院 营销管理系 系主任

疫情下,数字化与线上营运战略成为企业的应对策略,港大ICB暨SEA商管e课应运而生。“终身学习”为经,“公益传道”为纬,学院以利他共贏思维提供无偿线上公开课,精准抢占差异化定位,提升流量与影响力。

这个平台经历3次迭代,提供3大直播IP,以及全新视频对谈栏目《友问必答》,并积极探索私域流量激活,既拓宽了两个学院的实体课堂教学核心竞争力至线上平台,又服务于不同产业的专业进修人士,赢取目标人群口碑。

虽然未来仍然充满挑战,需要面对流量壁垒困境与线上线下转型挑战,但是我们深信在小鹅通的强大平台支持及志同道合的合作伙伴的共同努力下,得道多助。

刘润:润米咨询创始人、《5分钟商学院》课程主理人

这个时代不断地在变化,变化就有机会,机会就是红利,我们必须不断抓住变化所带来的短暂的机会。但是,在抓住机会的同时,还是要记住真正让你能够持续经营的,还是产品和服务。

未来,不管红利在什么地方起来,在什么地方消失,每抓住一个红利的目的就是借助这个载体,不断往品牌池子里面注水,那才是真正属于你的东西。只有如此,无论是在今天的私域,曾经的公域还是未来的其他新兴领域,当每一个新的变化来临的时候,你才能找到真正核心的竞争力。

吴晓波:财经作家,890新商学、蓝狮子出版创始人

我们做内容,还是应该围绕产品、增长和运营这三个部分谈论。每一个环节所带来的挑战都非常巨大的,最终解决办法还是回到内容本身,我始终相信这件事情。

产品内容如果足够优异,那么你再了解增长和运营方面的知识,提升能力,足够再发展5年。但如果内容做不好,只想想通过增长和运营发展,我认为5年后咱们肯定没办法再见面。

一切都应回归内容。恭喜小鹅通,希望它未来有更多5年、10年、20年。

用户第一,不忘初心

在各位嘉宾分享结束后,小鹅通的创始人兼CEO 鲍春健也简单讲了小鹅通五周年成长感言,及对各位老师的感谢。

鲍春健表示:“今天小鹅通取得的一些成就,我们一直把它当成共创的结果。不知道我们会变化成什么样子,但是不变的是我们会保持倾听、保持虚心。我们永远是一位晚辈,向每位老师请教,和大家一起成长,迭代我们的产品。希望大家新的一年能够越做越好,服务好各自的用户,做出更好的成绩!”

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