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产品经理的社群运营指标是什么

原创 Kevin改变世界的点滴 Kevin改变世界的点滴

昨天
上周,分享了一篇关于社群的内容。
我提到,产品经理要从0到1搭建一个社群,他可以帮助我们更快的了解用户,同时也能获取到优秀的用户反馈、产品迭代目标触发点。
一个社群,就像一个线上的头脑风暴聚集地。
尤其是围绕着

产品的生命周期


探索期、增长期、稳定期(成熟期)、衰退期各个期间都有不同的产品目标和增长策略。产品经理或操盘手都会尽可能把产品停留在增长期、成熟期。

既然社群也是一个产品,我们在做社群有什么指标?社群有什么可以技能化、指标化的工作。
以下来自我的一些总结分享。

你是否一个社群运营合格者



先试着回答几个问题:


你的社群比昨天活跃了吗?对比上周呢?比上个月呢?

你的社群新进入的人群分别从哪几个渠道过来的?分别的占比是?


新进人群画像有变化吗?为什么会有这个变化?

从社群转化到电商的数据怎样?有变化吗?






知道这些数据以后,对你的决策的参考:


昨天做的哪个活动吸引最多的人进入了社群

上个月发的一篇文章,还在持续不断地吸引人进入社群

这个单品的销售主要是从社群人员转化过来


转化率上:是大的社群转化高,还是小的社群转化高?




社群的探索期



在探索期时候,就要想到社群的基础目的
1.目标是谁
比如每个人都有的家族群、同学群、校友群,社群的目标意味着未来的服务。一群人聚在一起是有目的的。建一个社群之前,首先要明白社群的用户画像在初期是谁。
2.社群用来做什么
社群提供的本质是内容信息,但内容可以是工具内容、知识、小技巧、线下或线上服务。

探索期到增长期


比如在运营开始之时,核心指标是用户基数,那就必须搭建好“基础建设“,制定好社群的规则,让用户充分了解你建造的“房子”,再邀请用户“入住”。在有了完备的基础设施,吸引了第一批种子用户进入后,则应该把更多的精力放在用户上面。有时候把精力放在了解用户身上,也许会更有效。这就需要咱们先把“转化率”“复购率”“传播力”等这些指标先放放,把重心放在“用户的需求”、“用户的激活”上面。
当运营到一定的阶段,粉丝的活跃度和粘性都已经达到一定的程度后,就需要注重挖掘KOL(意见领袖)的数量以及影响力,能够带来多少的转化作为首要的指标。




社群的基础指标



在微信里的每个社群的成员会产生数据会有

基础数据

  • 性别

  • 手机型号

  • 地理位置

  • 账户名称

  • 消息数

  • 图片发送数

  • 文章发送数

  • 小程序发送

  • 视频发送

  • 点赞数

  • 评论

  • 在看数


业务数据

订单数据
业务信息获取
商品购买数据
....

用以上的数据做社群运营指标,才会把社群运营做的属于一门硬技能。

社群基础数据:拉新留存

社群用户总量,留存率,性别,收入
渠道,来源数据:例如公众号,网站,还是APP,朋友圈等


社群活跃度数据

签到:环比周、月、日
发言量:环比周、月、日
红包发放量:

发帖量:环比周、月、日
主贴,回帖量(社区):环比周、月、日

公众号文章的推送量:环比周、月、日
点赞量:环比周、月、日
评论量:环比周、月、日
收藏转发:环比周、月、日

与用于工作的个人微信号互动数据: 私信,点赞,留言数据




判断社群增长、成熟期的指标模型



有了指标后,我们就可以因地制宜。在公司业务北极星指标下,去置顶运营策略和产品迭代。


比如社群针对新媒体内容、社区内容打开率低,内容运营同学可以考虑优化展示内容标题、内容话题;产品经理可以设计其他类型的产品入口。


上面的数据指标建立后,会成为一张固定的社群报表模型。运营者可以通过判断社群的运营的基础。



社群的4个北极星指标范围值




如何构建自己的社群北极星指标呢?一个北极星指标是可以由多个指标构成的。这里社群运营中有4个百分比数据,分别是:拉新率、社群留存率、社群活跃率、社群转化率



1.拉新率

在拉新率上,有一个K因子指标:K因子=发起邀请的用户数*转化率,就是说一个发起邀请的用户最终可以带来几个新用户。
正常K因子指标在0.9,即一个发起邀请的老用户最终可以带来0.9个新用户是比较正常的,低于这个数字,则意味着社群运营质量不过关,或邀请机制或话术存在问题,需要优化和迭代。
社群的月度用户拉新总指标应该维持60%以上是合理的,假设社群的初始人数是100人,一个月后,社群的总人数应该在160人。

2.社群留存率

长期留存需要让用户持续发现并认识到社群的深层价值,而这种价值不是社群的有形价值,比如内容输出、知识分享等,而是无形价值比如情感、认同、价值观、人脉、兴趣等等。
一般用户的留存率需要维持在60%以上,算是及格。70%-80%是正常的水平,优秀社群的留存率可以达到90%以上。

3.社群活跃率

低于10%说明社群运营上出了问题,需要自查,也形不成良好的转化。如果高于30%,一般需要社群运营者出来控场,以免话题发生偏移,产生一些没有意义的聊天内容。
正常来说,社群的活跃率在10%就算不错的指标了。
4.社群转化率

正常来说,一个优质社群的转化率应该维持在10%左右,基本上不会低于5%。一些高手操作的社群转化率可以做到20%-30%。