什么是用户研究呢？用户研究是一种能让设计方案能够落地并关注用户体验的手段。 了解用户的动机，需求情景，需求强度，认知过程，决策心理，需求的频度是否高，需求的数量是否大，用户的使用习惯是什么，用户的行为过程是什么。他们都关注哪些因素，最后在做结果，他们的需求是否被满足，他们的满意度是否高，他们如果没有被满足，痛点是什么。用户的年龄，性别，职业，产品使用频率，熟练度，使用产品的时间。这都是用户研究该做的事，也是我们关注的因素。你对用户理解的深度决定了产品的深度。
定义正确的目标及问题
计划的第一步就是定义目标，希望通过用户研究得到什么？最终目标是什么？
有的人可能会定义为：我希望通过用户研究创造有史以来体验最棒的应用。
这样的目标是没有意义的。目标过于抽象，野心太大，无法验证。我们该做的，是提出一个可以通过用户研究来回答的问题。这得是实实在在能够产出可行结果的方法。
我们可以试试这么定义：我在应用中引入了一套新的贷款计算流程，我想看看用户是否理解，能否更轻松完成任务。这就是可以验证的问题。
从而可以总结为以下两点：
- 关注结果，而不是产出物。
- 实在的问题对应实在的答案。
选对研究方法
现在我已经有了目标及问题，我可以与研究员一起决定最合适的研究方式。方式有两种，一是定量研究，二是定性研究定；
定量研究（通过调研或数据分析收集）最适用于定义用户类别、评估偏好或评估特定功能的接受度。一切可以用数字回答的都属于这类。但如果我想理解这些分类和偏好背后的意图，想了解用户选择背后的动机与环境，或者测试某个特定功能的可用性问题，我就会选择定性研究。
定量数据通常很精确，因为它代表着大量用户，在产品自然使用的过程中产生。`之前提的问题——贷款计算的可用性——最适合用定性研究来回答。定性数据可以由几种不同方式收集：
- 产品的自然使用
- 产品按剧本使用
- 去环境化研究——不必使用产品（例如用户访谈）
- 在目前这个例子中，最佳选择是？（请回答..）
置身现场
作为设计师的我们，参与用户研究环节的收获，远比任何经过二次传递的信息更有价值。若不是亲自参与，什么样的信息都无法向我们解释真实用户使用产品时的种种问题。无法与面对面见证真实用户的需求和努力相提并论。（注意：千万不要找一些不了解此项目的人来一同研究，他们潜意识里就会把自己置身事外，所以对本项目起到的作用不会太大，反而有可能会起到反作用）
捕捉一切
研究中会请来7位用户。其实5个就足够了，但为了防止有意外情况有人来不了，所以还是得7个。 下一步是找到合适的地点。为了最佳结果，就要尽可能接近产品的真实使用场景。 接下来，研究员会提一些上下文问题，并且介绍这个场景。尽量不问任何具有诱导性问题。当用户开始发言，研究员会请他们畅所欲言，并且向我们解释其理由和动机。
我们需要在表格上按时间节点记录，并且利用每个环节的间隙观察额外细节:
第一列会自动捕捉时间戳。这样我可以关注眼下发生的事，稍后再来关注一些细节及问题
第二列描述发生了什么：参与者在做什么？他们在想什么，或者有什么感觉？这些必须实在客观
第三列用来做备注：灵感、改进点、备注。有些灵感不及时记下来，就有可能再也想不起来了
各抒己见
用户研究结束之前，每个人分享他们的记录的内容，对比记录内容和观察结果。把找到的共同点归类，按照重要性和严重程度给所发现的问题排个优先级，然后各自表述一些见解来继续讨论（每个人的想法都不同，所以就可以从多个角度去考虑），最终找到解决问题得方案；
