听到“用户体验设计”，大家再熟悉不过，无处不在的“提升用户体验”，张口闭口的“用户至上”，近几年“重视体验”这股风，吹的设计师心里美滋滋，心想现在终于不是代码优雅最重要了，瞬间荣誉感倍增；然鹅，当膨胀中的你发现，有些产品的体验做的极为相似，但其中一款的用户量，照样被另一款碾压时（例如抖音快手）；有些产品的设计明明做的很烂，依旧有很多用户乐此不疲的使用时，你内心会不会觉得那“重视体验”有毛用。
慢慢的你会发现，比起产品出现的时机、定位、战略，所谓的“用户体验设计”有时显得非常无力。
那“什么是用户体验设计”呢？
官方定义是：以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。
官方定义总有一种魔力，就是里面字都认识，但就是看不明白、记不住。所以，把它翻译成大白话就是：好的用户体验设计就是围绕着用户目标，设计出让他们觉得真香、还想要的使用感受。
经过分析，总结出一个道理“用户体验”不止于外观；
很多人提到“用户体验”，下意识的觉得就是设计师做的事儿嘛，比如：交互合不合理，视觉好不好看。真的是这样么？
我们想象一个场景：当让你评价淘宝和京东哪个体验更好时，你会怎么评价？
你会发现，你更关注的是网站上有没有你要买的东西？价格ok不？能不能快速找到？质量靠不靠谱？支付方不方便？商品多久能到？出问题了有没有服务保障？因为任何一个环节，都会影响着你对体验的评估。
可以看出，“用户体验”不仅限于人机交互，它是用户使用产品时整个过程的体验和感受。
《用户体验要素》这本书，把影响用户体验的要素分为5个层次：
1.战略存在层
2.能力范围层
3.资源结构层
4.框架层
5.表现层
我们拿最近刚刚改版变黄的美团举例：尝试着拿“用户体验五要素”来看这件事儿。
一.战略层
战略层是一切产品体验的根本，在这一层要考虑的两个问题：1.产品想得到什么？2.用户想得到什么？如果这一趴都想不清楚，就别再想后面的体验了。
那么美团的战略是什么呢？
可以看出，近几年美团已经从以前的“团购产品”，把战略聚焦为以“吃”为核心，建设生活服务业从需求层到供给层的多层次科技服务平台。
因此，找到“产品定位”和“用户需求”之间的平衡点，是保证用户体验的第一步。这也就解释了为什么有很多产品明明交互视觉体验很烂，还是会有很多人使用，是因为它们在战略层做对了。
二.范围层
范围层指的是：1.我们要做哪些事；2.我们不做哪些事。
如果没有清晰的战略，产品就会出现什么都想做，什么都做不好，别人做啥我做啥，用户一脸懵逼的看着跟自己毫无关联的功能。有了清晰的战略，“范围层”就可以朝着战略的方向变化、拓展。
比如，美团明确了自己的战略后，就一直围绕着“战略层”拓展自己的功能和服务。
“吃”前你要干吗？对，出行，因此有了打车和骑行服务；“吃”后你要干吗？唱唱歌，看个电影吧，因此有了娱乐相关服务；“吃”太多胖了怎么办？游泳健身服务了解一下…
再比如，支付宝战略是：链接和“钱”有关系的一切服务。因此，在范围层就不在对“社交”抱有太大的执念，而是也不断扩充相关功能服务，例如：转账、余额宝、记账本、彩票、生活缴费、发票管家，等等…
可以看出，有了清晰的战略，“范围层”不仅不会被竞争对手牵着鼻子走，且使产品带来正向收益，同时还给用户提供了更聚焦的服务体验。
三.结构层
结构层是根据“范围层”确定下来的功能和信息，通过分析这些信息之间的关系，进行结构化的归纳组合，使其符合用户心里心智。
下面是美团目前涉及到的大概的功能信息结构：
所以在结构上，不仅要分清楚功能信息之间的从属关系，同时也要考虑自己产品的特性，进行处理。
合理的结构层，能够使产品功能得到合理的曝光，同时也能让用户快速找到他们想要的内容。
四.框架层
框架层是基于我们上一趴“结构层”梳理出来的功能信息，进行可视化的框架设计，这部分一般是由交互设计师来完成的。 这块想说的是，有趣的、创新的交互形式固然重要，但是解决产品真正问题，才是最核心的。
比如，拿美团首页的框架举例，来看看交互设计师应该如何思考。
“基础功能区”
由于它在不太易操作顶部，所以把位置留给操作频率较低的功能，比如：“位置切换”、“扫码”、“付款码”功能；或者给更加全局性的功能：“搜索”。
然后，左上角的个人头像，点击进去里面是产品的“积分体系”，这是给运营同学，让他们通过一些积分任务手段提升产品的留存和活跃，因此在首页露出（但感觉也没什么人用）。
“生活服务区（金刚区）”
“生活服务”是整个产品战略的核心，也是用户来这个产品的首要目标，因此要放在金刚位。
“广告区”，
是担负着产品收入目标的，放在生活服务区下面，能够确保在小屏手机也能漏出，不然广告方会不同意，这毕竟是商务同学好不容易谈来的合作（但如果广告质量不好的话，会很影响用户体验）。
“内容推荐区”
不仅为用户推荐了优质的内容，同时也给优质的商家更多曝光机会。这样同时鼓励其他的商家，告诉他们如果你好好干、好好服务，用户口碑好了，你也能上推荐位，上来后就会有大波流量过去，你就能赚更多的钱。这样商家开心、用户开心、平台也开心，良性循环。
“导航区”
这块就是全局的导航，大家都很熟悉，就不过多介绍了。
因此你可以看出，框架层要考虑的因素包含着：产品战略、商务合作、运营玩法、商家流量、操作体验等。
优秀的交互设计师，在框架层不仅要权衡好功能之间的主次关系，同时还要平衡好产品目标和用户体验的之间的关系。
五.表现层
最后一趴“表现层”，也是用户最直观能感受到的地方了。虽然这层经常被称为“视觉效果”，但是，它绝对不是说好看、好炫就完事儿的。而是你有没有清晰的传递产品定位和业务目标。
所以，视觉设计师在日常工作中要学会抓住问题的本质，要抱着解决业务问题的心态，去做设计，才能给用户传递更优的体验。
总结
总的来说，“用户体验”不止于外观，它不仅包含“框架层”和“表现层”，还包含着战略层（我们想得到什么和用户能得到什么）、范围层（我们做什么和不做什么）、结构层（信息怎么归纳更合理）。
只有把每一层都配合好，才能打造出让用户感觉“真香、还想要”的产品体验。只有更多人愿意使用，产品才能更好的实现最终商业目标，因此，企业需要重视它。
