沟通，沟通的目的一般有：建立联系、同步信息、表达情感、输出影响
沟通的技巧

- 倾听：3F 工具，事实（Fact），双方就了解的客观信息进行沟通对齐；感受（Feel），沟通表达双方的感受、看法等；意图（Focus），表达各自的意图，实现沟通的目的
- 提问：减少回答的成本、不确定性，确认观点、事项等的情况下，可以使用封闭性提问；鼓励表达、收集信息等，可以使用开放式提问
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