《维权记》—— 首先想说一句,维权好难。

最近因为所住的月子中心所提供的月子餐太难吃导致宝妈几乎崩溃,事实上难吃也不是这两天的事。

月子中心提供每天5顿,最开始,即使不好吃,每顿每个菜吃两口、加上送的餐数也多,也就算是硬熬着。宝妈说:从来没有吃饱过。

直到昨天,忍无可忍、不能再忍,直接在月子中心对接群中炸开,要求:不要再送餐了,申请退款。销售顾问用“月子餐本身清淡、大家口味都不一样”来搪塞,并且搬出合同说这是合同的一部分,还要我们有违约精神。

妈呀,直接更炸了,合同的核心是维护谁的利益?提难吃早就有孕妈在群上讨论过几次了,扪心自问,他们员工本身就认为月子餐=寡淡不好吃(有记录佐证),从这一点出发,还能做好月子餐吗?宝妈坐月子,本身就是刚经历过剖宫手术,需要恢复,却还要遭这份吃不好的罪。

且我们申述的仅仅是退剩余没吃的那部分款,打算后续都自己安排,就连这也不行?月子中心说补偿一些等值的续住或者产康项目,但是这些都不符合我们的诉求。太难了!交了钱,再想拿回来,简直就像要了他们命一样。

反复协商后,月子中心反馈说:给我们退饭菜的采购成本价,做饭菜所涉及的人力成本不会退,解释说“您这边不吃了,但是不可能让厨师休息”(有记录佐证),所以只退我们诉求的60%多。—— 大无语!人力的成本并未给客户提供价值,却要客户买单。

如何维权?事情至此,已经消耗了很多精力。后续是向消费者协会等相关部门投诉?还是说继续愤怒争取?一个字:累!并且也考虑到除了餐食,另一层面,月子中心的托管护士把宝宝照顾的还不错,也不想因为这一个点就都把矛盾扩大到全盘否定。何解?
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